Vilkår og betingelser

1. Generelle regler

1.1
Denne hjemmeside ejes og drives af et selskab registreret i Republikken Cypern med hovedkontor i Nicosia, Cypern. Alle spiltjenester leveres af moderselskabet med registreret adresse på Curaçao. Hjemmesiden drives under en eGaming- licens , udstedt, autoriseret og reguleret af Curaçaos regering.

1.2
Disse generelle vilkår og betingelser udgør en juridisk bindende aftale mellem en kontohaver (bruger/spiller) og virksomheden (HugoCasino.com). Alle kontohavere, der er registreret på www.hugocasino.com, skal handle i overensstemmelse med de generelle vilkår og betingelser.

1.3
Før du begynder at spille, skal du oprette en spillerkonto på www.hugocasino.com.

1.4
En konto på hugocasino.com er en konto, der tilhører dens ejer, med henblik på korrekt udførelse af normale kommercielle transaktioner mellem ejeren og HugoCasino samt til at spille penge eller deltage i andre spilrelaterede aktiviteter.

1.5
hugocasino.com (herefter “Hjemmesiden”) er en internetportal, der er tilgængelig online på www.hugocasino.com. Den indeholder alle relevante oplysninger om HugoCasinos drift og bruges af virksomheden til at levere tjenester til sine kontohavere.

1.6
Bemærk venligst, at hvert spil hos HugoCasino har sine egne regler og betingelser.

1.7
Du kan læse vilkårene og betingelserne for hver bonus og kampagne i afsnittet “Kampagner” på hjemmesiden.

1.8
Brugere skal bruge alle tjenester leveret af Virksomheden i overensstemmelse med Vilkår og betingelser og gældende begrænsninger.

1.9
Teksten i disse Vilkår og Betingelser er på engelsk, og denne version har juridisk virkning. Oversættelser til andre sprog foretages udelukkende til orientering. I tilfælde af uoverensstemmelse eller konflikt mellem den engelske tekst og en anden sprogversion, har den engelske version forrang.

1.10
Hvis du ikke accepterer og overholder alle vilkårene, bedes du undlade at åbne en konto og/eller bruge webstedet. Fortsat brug af webstedets tjenester udgør din accept af HugoCasinos vilkår.

2. Opret en konto

2.1
Før du begynder at spille eller bruge vores tjenester, skal du registrere en spillerkonto på vores hjemmeside.

2.2
Du kan oprette en konto på hugocasino.com på flere måder: – ved at klikke på knappen Registrer og følge instruktionerne på skærmen; – via andre metoder, som HugoCasino fra tid til anden tilbyder.

2.3
Din konto vil blive administreret af HugoCasino og/eller dets partnervirksomheder og/eller andre virksomheder, som du har indgået en aftale med.

2.4
Du skal give nøjagtige personlige oplysninger ved registrering, herunder dit fornavn, efternavn og fødselsdato samt kontaktoplysninger, adresse, telefonnummer og e-mailadresse (herefter “Personlige oplysninger”) og holde oplysningerne opdaterede.

2.5
Finansafdelingen kan udsætte behandlingen af en udbetalingsanmodning på grund af yderligere verifikation.

2.6
Ved at oprette kontoen garanterer du, at: – du forstår og accepterer de eksisterende risici for at tabe penge, når du bruger webstedets tjenester; – du er mindst 18 år gammel. Hvis du er under 18 år, bedes du forlade webstedet; – du har den lovlige spillealder i din jurisdiktion; – hasardspil ikke er forbudt i din jurisdiktion; – du er i stand til at indgå kontrakter i henhold til lovgivningen i dit land ;
– du ikke er udelukket fra at spille; – din konto ikke er blevet slettet på grund af sammensværgelse, bedrageri, kriminel aktivitet, overtrædelse af vilkårene eller afsnittet om ansvarligt spil.

2.6.1
For at forhindre svindel og tilføje et ekstra lag af sikkerhed til dine transaktioner udfører Hugo Casino identitetsbekræftelse og betalingsgodkendelse:
– Du skal gennemføre kontobekræftelse efter at have anmodet om udbetaling eller efter anmodning fra risikoafdelingen. Dette gøres ved at uploade de ønskede dokumenter på Hugo Casinos hjemmeside. Spørgsmål om processen skal sendes til: [email protected] .
– Alle dokumenter skal indsendes inden for 30 kalenderdage fra datoen for udbetalingsanmodningen. Manglende verificering af kontoen inden for den angivne tid vil resultere i tab af gevinster og permanent lukning af din konto på grund af mislykket verificering. – Kontobekræftelse tager normalt op til 3 hverdage fra den dato, vi modtager alle ønskede dokumenter, der opfylder vores krav. Denne tid kan forlænges, hvis yderligere dokumenter eller kontroller er påkrævet. KYC-afdelingen er tilgængelig mandag-fredag fra 09:00 til 18:00 (GMT+3).

2.7
I visse tilfælde har HugoCasinos risikoafdeling ret til at anmode om telefon-/videoopkaldsbekræftelse fra spilleren. Indtil spilleren har gennemført bekræftelsen via et planlagt opkald med afdelingen (med mulighed for at ændre planen op til 3 gange i tilfælde af begivenheder uden for spillerens kontrol), forbeholder sideadministrationen sig retten til at lukke kontoen. Spilleren
har ikke ret til at nægte opkaldsbekræftelse. Hvis spilleren nægter, betragtes dette som en mislykket bekræftelse. I et sådant tilfælde konfiskeres alle gevinster, og kontoen forbliver lukket uden mulighed for genåbning.

2.8
Når du opretter en konto, skal dine personlige oplysninger være nøjagtige og, hvor det er nødvendigt, holdes opdaterede (f.eks. navn, adresse, e-mail). Du må kun have én konto pr. person. Du må ikke oprette konti til en anden person, et familiemedlem, en husstand/adresse (post eller IP), en e-mail eller en enhed. Enhver konto ud over din primære Hugo Casino-konto betragtes som en duplikat. Casinoet forbeholder sig retten til at blokere flere konti uden forudgående varsel.
Hvis vi sletter en duplikatkonto: – vil alle bonusser, gratis spins og gevinster modtaget via den pågældende konto blive annulleret;
– har virksomheden ret til at konfiskere indbetalinger foretaget via duplikatkontoen. Enhver af dine konti (primær eller duplikat) kan bruges til at holde indbetalinger.

2.9
Lovgivningen om spil varierer fra land til land. Følgende lande forbyder online gambling , hvorfor du ikke kan oprette en konto hos HugoCasino : Afghanistan, Algeriet, Angola, Antigua og Barbuda, Argentina, Armenien, Aruba, Aserbajdsjan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Hviderusland, Belgien, Belize, Benin, Bhutan, Bolivia, Bulgarien, Brunewani, Brasilien, Brunewani, Brasilien, Burundi, Cabo Verde, Cambodja, Cameroun, Den Centralafrikanske Republik, Tchad, Chile, Kina, Comorerne, Republikken Congo, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Cypern, Djibouti, Dominica, Den Dominikanske Republik, Ecuador, Egypten, El Salvador, Ækvatorialguinea, Eritrea, Ethibon , Micro , Gawat, Fiji, Frankrig, Gawat, Fiji, Frankrig, Gambia, Georgien, Ghana, Det Forenede Kongerige, Grenada, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Hongkong, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Elfenbenskysten, Jamaica, Japan, Jordan, Kasakhstan, Kenya, Kiribati, Kuwait, Kirgisistan, Letland, Litauen, Libanon, Laos, Liban, Libanon, Libanon, Libanon, Libyen, Liban, Letland, Libanon Madagaskar, Malawi, Malaysia, Maldiverne, Mali, Malta, Marshalløerne, Mauretanien, Mauritius, Moldova, Mongoliet, Marokko, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Nederlandske Antiller, Nicaragua, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Palau, Palau, Palæstina, Guine, Papua New Puerto Rigua, Palæstina, Guine, Papua New Puerto Rigua, Panama Rumænien, Den Russiske Føderation, Rwanda, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent og Grenadinerne, Samoa, Saudi-Arabien, São Tomé og Principe, Senegal, Seychellerne, Sierra Leone, Singapore, Sint Maarten , Slovakiet, Salomonøerne, Somalia, Sydafrika, Sydkorea, Sydkorea, Sydsudan, Sri Lanka, Thailand, Taiwan, Surjikistan, Taiwan, Tanzania, Taiwan, Sydsudan, Sri Lanka, Thailand Østtimor, Togo, Tonga, Trinidad og Tobago, Tunesien, Tyrkiet, Turkmenistan, Tuvalu, Uganda, Ukraine (inkl. midlertidigt besatte områder), De Forenede Arabiske Emirater, USA, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Yemen, Zambia, Zimbabwe. Hugo Casino har ret til at lukke konti fra beboere i disse lande og annullere indbetalinger og spil.

2.10
Nogle spiludbydere kan begrænse visse spil fra at blive spillet i bestemte lande.

2.11
NetEnt tillader ikke, at NetEnt -casinospil leveres til nogen operatør i følgende jurisdiktioner (uanset om spillene tilbydes der eller ej) uden de nødvendige licenser: Belgien, Bulgarien, Colombia, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Frankrig, Italien, Letland, Litauen, Mexico, Portugal, Rumænien, Sverige, Schweiz, Storbritannien, USA.

2.12
NetEnt -spil kan ikke udbydes i følgende områder: Afghanistan, Albanien, Algeriet, Angola, Australien, Bahamas, Botswana, Belgien, Bulgarien, Colombia, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Ecuador, Etiopien, Frankrig, Ghana, Guyana, Hongkong, Italien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Nordamerika, Namibia, Mexico, N, Irak, Latia, Kuwait, Litauen, Litauen Korea, Pakistan, Panama, Filippinerne, Portugal, Rumænien, Singapore, Sverige, Schweiz, Sudan, Syrien, Taiwan, Trinidad og Tobago, Tunesien, Uganda, Storbritannien, USA, Yemen, Zimbabwe.

Administration af HugoCasino -konto

3.1
HugoCasino kan til enhver tid efter eget skøn:
– afvise en brugers anmodning om at oprette en konto; – blokere en eksisterende konto uden forudgående varsel; – afvise indbetalinger uden forklaring; – anmode om yderligere dokumenter til enhver tid for at bekræfte kontoejerens identitet. Virksomheden har ret til at suspendere kontoen, indtil de nødvendige dokumenter er fremlagt; – suspendere/blokere adgang til virksomhedens tjenester, konfiskere midler fra spillerens saldo, hvis de samme betalingsoplysninger bruges med en anden konto; – opbevare og administrere brugernes midler i overensstemmelse med generelt accepterede principper for sådan pengeforvaltning; – blokere en konto, konfiskere midler eller afvise krav, hvis kontoejeren direkte eller indirekte har overtrådt virksomhedens politik på hjemmesiden eller bliver taget/mistænkt for ulovlig aktivitet på HugoCasino ;
– suspendere/blokere adgang til nogle eller alle spil, kampagner, lotterier eller andre tjenester, hvis der er grund til at tro, at kontoen bliver/har været/vil blive brugt til bedrageri eller anden ulovlig aktivitet; – suspendere/blokere adgang til tjenesterne, konfiskere midler, hvis der er grund til at tro, at brugeren snyder eller forsøger at skade (på nogen måde) kundebasen eller softwaren; – suspendere/blokere adgang, hvis der er grund til at tro, at brugeren bruger AI til at spille eller forsøger at samarbejde med andre spillere. Ved at registrere sig accepterer brugeren fair play; ellers modtager brugeren en urimelig fordel. – midlertidigt suspendere/blokere kontoindehaverens deltagelse i Tjenesterne og miste/konfiskere midler, hvis indehaveren bliver taget i at snyde eller bruge systemer (maskiner/robotter/software), der har til formål at omgå klientapplikationen/softwaren.

3.2
HugoCasino garanterer:
– sikker og korrekt håndtering af brugermidler; – indsamling, opbevaring og håndtering af personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesreglerne; – opbevaring af brugermidler på en separat bankkonto.

3.3
HugoCasino er ikke en finansiel institution og betaler ikke renter på registrerede brugerkonti.

3.4
Du må ikke oprette flere konti: kun én konto pr. person . I tilfælde af overtrædelse kan HugoCasino blokere og/eller slette duplikerede konti, konfiskere eller overføre alle midler til hovedkontoen. Bonusser på duplikerede konti vil blive konfiskeret.

3.5
Det er forbudt at videregive kontooplysninger til tredjeparter, sælge/overføre adgang eller købe adgang til en anden konto.

3.6
Det er forbudt at overføre penge mellem konti.

4. Ansvarligt spil. Kontoindstillinger

4.1
Kontoindstillingerne giver kontoejeren mulighed for at: – blokere adgang til webstedet i en bestemt periode.

4.2
For spillere, der ønsker at kontrollere deres spil, tilbyder vi midlertidig kontosuspendering, ” Tag en pause “. Du kan sætte din konto på pause i mindst 24 timer. Når indstillingen er aktiveret, sendes en automatisk bekræftelsesmail fra [email protected] , og kontoen kan ikke genaktiveres, før perioden er udløbet. Når perioden er overstået, modtager du en besked, og kontoen genaktiveres automatisk.

4.3
“ Tag en pause” giver kun adgang til kontoen; alle funktioner er deaktiveret.

4.4
” Tag en pause” kan aktiveres når som helst. Alle aktive udbetalingsanmodninger vil automatisk blive annulleret, og pengene vil blive returneret til saldoen. Udbetalinger kan anmodes om igen, når perioden er udløbet.

4.5
Hvis HugoCasino mener, at spil risikerer at skade en persons liv socialt, følelsesmæssigt eller økonomisk, kan Virksomheden efter eget skøn blokere adgangen til kontoen.

4.6
Spil kan være vanedannende. Husk: – Spil for sjov, ikke for at tjene penge; – Jagt ikke tab; – Spil kun med penge, du har råd til at tabe; – Hold styr på tid og udgifter.

4.7
For information om ansvarligt spil, kontakt venligst support på [email protected] eller besøg www.responsiblegambling.org .

5. Aktive og inaktive konti

5.1
En konto betragtes som inaktiv, hvis den ikke har været brugt i mere end 12 sammenhængende måneder.

5.2
HugoCasino kan suspendere eller slette konti, hvis:
– der ikke er registreret nogen kontoengagement i 12 måneder (inaktiv konto). Hvis kontoen bliver inaktiv, og kontaktforsøg ikke besvares, kan virksomheden slette kontoen; – administrationen har forsøgt at kontakte kontoejeren uden svar / nødvendige betalingsinstruktioner ikke er blevet fulgt.

5.3
Hvis din konto er blevet blokeret/slettet, og du har en positiv saldo, skal du kontakte support og om nødvendigt give oplysninger om eventuel udbetaling af resterende midler.

5.4
Virksomheden kan opkræve et månedligt gebyr på 5 EUR/måned (eller tilsvarende) for inaktive konti.

5.5
Alle saldi på inaktive konti som følge af cashback vil blive annulleret med det samme.

6. Tilbageførsel

6.1 I overensstemmelse med love, regler, politikker og disse vilkår
forbeholder HugoCasino sig retten til at blokere en konto i den tid, der kræves for at behandle en chargeback-anmodning.

6.2
Ved modtagelse af en chargeback sendes der en meddelelse til kontoens registrerede e-mail for at bekræfte identitet og præcisere den valgte betalingsmetode. Hvis kontohaveren ikke bekræfter identitet og betalingsmetode, sendes der yderligere to e-mails. Der opkræves et behandlingsgebyr på 50 EUR fra refusionsbeløbet for hver sendt e-mail.

6.3
Hvis kontoen er blevet blokeret under tilbagebetalingsprocessen, og brugeren: – ikke har logget ind i 6 sammenhængende måneder; – ikke har bekræftet identitet, betalingsmetode og refusionsoplysninger, har HugoCasino ret til at kreditere de resterende midler fra den inaktive konto.

7. Lukning af en HugoCasino -konto

7.1
Spilleren kan lukke sin konto på ubestemt tid ved at sende en anmodning fra den registrerede e-mailadresse til [email protected] . Anmodninger sendt til andre adresser garanterer ikke handling.

7.2
Hvis du ønsker at lukke din konto på grund af spilleproblemer, eller hvis din konto er blevet blokeret på grund af svigagtig aktivitet, accepterer du aldrig at oprette en ny konto på hjemmesiden. Virksomheden er ikke ansvarlig for tab, der opstår efter en ny registrering. Vi forbeholder os retten til at lukke konti, der overtræder dette.

7.3
Du kan kun lukke kontoen, hvis du ikke har nogen saldo, og/eller hvis der ikke er nogen igangværende udbetalinger.

7.4
Hvis spilleren lukker sin konto på grund af “spilleproblem”/”tab af kontrol”/”spilleafhængighed”, er spil på casinoets partnerwebsteder (som angivet i licensen) forbudt.

7.5
Spilleren forpligter sig til ikke at åbne en ny konto. Casinoet er ikke ansvarlig for din åbning af en ny konto eller for eventuelle tab, der opstår derefter. Vi kan til enhver tid lukke en konto, der er oprettet i strid med disse regler.

8. Indbetalingsregler

8.1
Finansielle transaktioner via en Hugo Casino-konto kan udføres når som helst ved hjælp af tredjeparts betalingsudbydere og/eller finansielle institutioner (“Elektroniske tjenesteudbydere ” , ESP).
– Metoden, betingelserne, tilgængeligheden og den tid, der kræves for transaktioner, afhænger af behandlingstiden, brugerens land og den valgte finansielle institution.

8.2
HugoCasino kan afvise en transaktion, hvis kontoindehaveren ikke har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for identitet, alder, placering og betalingsevne.

8.3
HugoCasino overfører alle midler modtaget fra kontoejeren til hans HugoCasino- konto. Brugermidler opbevares på en bankkonto, der er separat fra virksomhedens.

8.4
Kontoindehaveren må: – indbetale penge via kreditkort, bankkonto, betalingssystemer åbnet hos finansielle institutioner eller deres licenstagere og registreret i eget navn; – ikke give tredjeparter adgang til kontoen til ind-/udbetaling; kontoen er kun til eget brug; – ikke overføre penge til andre spillere eller modtage fra andre; – ikke bruge tredjepartsbetalinger til indbetaling; – være personligt ansvarlig for overholdelse af ovenstående.

8.5
HugoCasino kan afvise et væddemål, hvis navnet på kontoejeren for betalingskilden afviger fra oplysningerne på kontoen, og der ikke er bevis for, at kontoen tilhører ejeren.

8.6
HugoCasino ændrer ikke kontosaldoen, medmindre det er nødvendigt at:
– debitere kontoen for placerede/kommende væddemål; – iværksætte en tilbageførsel på kontoejerens anmodning; – betale grundlæggende bankgebyrer for indbetalinger/udbetalinger.

8.7
Saldoen kan blive negativ, hvis du iværksætter en tilbageførsel, der er godkendt af den finansielle institution.

8.8
Hvis kontohaveren anmoder om en udbetaling af midler, der blev indsat eller modtaget som rigtige penge, men aldrig brugt i spil, kan HugoCasino afvise anmodningen for at forhindre hvidvaskning af penge.

8.9
HugoCasino kan fastsætte minimums- og maksimumsbeløb for indbetalinger afhængigt af den valgte betalingsmetode.

8.10
Nogle lande forbyder hasardspil og klassificerer hasardspil som ulovligt. Hvis du er bosiddende i sådanne lande, skal du straks stoppe med at bruge hjemmesiden. Brugeren er ansvarlig for sine handlinger i overensstemmelse med gældende lov.

8.11
HugoCasino forbyder hvidvaskning af penge via hjemmesiden. Virksomheden kan blokere mistænkelige transaktioner og rapportere dem til de relevante myndigheder.

8.12
HugoCasino forpligter sig til at kontrollere transaktioner for at bekæmpe hvidvaskning af penge.

8.13
Brugeren er ansvarlig for skatter, checks og betaling af alle skatter forbundet med gevinster, præmier, kontoen og aktiviteter på hjemmesiden.

8.14
Brugeren bekræfter, at han/hun er den retmæssige ejer af de indbetalte midler, og at de ikke stammer fra ulovlige aktiviteter. Kun lovligt erhvervede midler må anvendes.

8.15–8.21 (G2A Pay )
Når du bruger G2A Pay , er G2A.COM Limited den registrerede forhandler og primært ansvarlig for betaling og betalingsrelateret support. G2A Pays vilkår, privatlivspolitik og refusionspolitik gælder; nogle køb kan kræve accept af udbyderens EULA. Du er ansvarlig for eventuelle gebyrer, skatter og andre omkostninger, der følger af dit forhold til betalingsudbydere eller lokale myndigheder.
– Spørgsmål til kundeservice: [email protected]
– Spørgsmål om betalinger via G2A Pay : [email protected]
Vi vil samarbejde om at løse eventuelle tvister relateret til dit køb efter behov.

9. Udbetalingspolitik

9.1
Udbetalinger fra spillerkontoen kan foretages via de metoder, der er tilgængelige på casinoets hjemmeside på indbetalingstidspunktet. Casinoet kan overføre penge via en anden metode end den, som spilleren har angivet.

Bekræftelseskrav (eksempel):
– Farvekopi af pas eller kørekort (gyldigt). – Farvekopi af det anvendte kort (begge sider) – masker de midterste 8 cifre og CVV. – Skærmbillede fra bankkonto med IBAN/ kontonummer , BIC/SWIFT, modtageradresse (fuldstændigt).
– Skærmbillede fra e-wallet (walletnummer og profilside).
– Om nødvendigt: selfie med ID.
– Kopi af seneste husstandsregning (maks. 3 måneder) med navn og adresse. – Yderligere oplysninger kan anmodes om ved indbetalinger. – Udbetalinger håndteres af Finansafdelingen efter vellykket identitets- og kontobekræftelse, man- fre 09 :00-18:00 (GMT+3).
– HugoCasino er ikke ansvarlig for forsinkelser på grund af tekniske årsager uden for vores kontrol.
– Casinoet fastsætter sine egne betalings-/udbetalingsbetingelser og min./maks. beløb afhængigt af metode, kontostatus osv. – Maks. 3 samtidige udbetalingsanmodninger. Udbetalingsgrænser pr. transaktion/dag/måned vises i tabellerne nedenfor.

Maksimale udbetalingsgrænser (valuta – niveau – pr. transaktion / pr. dag / pr. måned):
EUR niveau 1-5: 500/500/15.000; niveau 6-9: 833/833/25.000; niveau 10-15: 1.000/1.000/30.000.
CAD niveau 1-5: 750/750/22.500; niveau 6-9: 1.250/1.250/37.500; niveau 10-15: 1.500/1.500/45.000.
AUD niveau 1-5: 750/750/22.500; niveau 6-9: 1.250/1.250/37.500; Niveau 10-15: 1.500/1.500/45.000.
NZD Tier 1-5: 1.000/1.000/30.000; niveau 6-9: 1.667/1.667/50.000; niveau 10-15: 2.000/2.000/60.000.
PLN niveau 1-5: 2.250/2.250/67.500; niveau 6-9: 3.750/3.750/112.500; niveau 10-15: 4.500/4.500/135.000.
CHF niveau 1-5: 500/500/15.000; niveau 6-9: 833/833/25.000; niveau 10-15: 1.000/1.000/30.000.
NOK niveau 1-5: 6.250/6.250/187.500; niveau 6-9: 10.417/10.417/312.500; niveau 10-15: 12.500/12.500/375.000.
DKK niveau 1-5: 3.750/3.750/112.500; niveau 6-9: 6.250/6.250/187.500; niveau 10-15: 7.500/7.500/225.000 .
HUF niveau 1-5: 200.000/200.000/6.000.000; niveau 6-9: 333.333/333.333/10.000.000; Niveau 10-15: 400.000/400.000/12.000.000.

9.2.1
Dokumenter, der kræves til kontoverifikation, skal uploades til hjemmesiden eller sendes til [email protected] .

9.3
HugoCasino kan bruge betalingstjenesteudbydere til indbetalinger, administration af midler og/eller facilitering af udbetalinger.
– Udbetalinger kan kun anmodes om til spillerens egne konti hos finansielle institutioner eller deres licenstagere.
– Minimumsbeløb for udbetalinger pr. metode:

Valuta	Bankoverførsel	Krypto	Andre metoder
EUR	100	50	20
CAD	150	80	30
AUD	150	90	30
NZD	200	100	40
PLN	500	250	100
CHF	100	50	20
NOK	1200	600	250
kr.	750	380	150
HUF	40.000	20.000	8.000

– Udbetalinger foretages primært via den samme metode, der anvendes til indbetaling. Hvis den ikke er tilgængelig, kan casinoet vælge metoden.
– Casinoet fastsætter sine egne betalings-/udbetalingsbetingelser og min./maks. beløb. – Hvis det beløb, der er satset fra den reelle saldo ved udbetaling, er mindre end 3 gange indbetalingen, kan der opkræves et gebyr på op til 15 % af udbetalingsbeløbet (fra den reelle saldo).
– Finansafdelingen kan afvise udbetalinger med et gebyr på 15 % og anmode om, at den nødvendige omsætning gennemføres.
– Kontoindehaveren er ansvarlig for korrekte betalingsoplysninger ved udbetaling/refusion.

9.4
Udbetalinger foretages ved overførsel til kontoejerens bankkonto, hvis det ønskes. HugoCasino kan begrænse det maksimale beløb pr. transaktion/24 timer/måned.

9.5
For at hæve penge: – Gå til “ Hæv ” midler ” på kontoen.
– Vælg udbetalingsmetode. – Angiv om nødvendigt personlige oplysninger til identitets- og ejerskabsverifikation. – Bekræft. Du vil modtage en bekræftelse. – Udbetaling foretages via samme metode som indbetaling; der kan gælde restriktioner. Yderligere verifikation kan være påkrævet (f.eks. selfie med ID/kort).

9.6
HugoCasino forbeholder sig retten til at opkræve et behandlingsgebyr for udbetalinger.

10. Refusionspolitik

10.1
Refusionsanmodninger vil kun blive behandlet, hvis de fremsættes inden for 24 timer efter den påståede transaktion, eller inden for 30 kalenderdage, hvis spilleren hævder, at en anden har brugt spillerens konto.

10.2
Der kan ikke iværksættes nogen refusion, når den krævede indbetaling (inkl. alle former for bonus) er blevet omsat via virksomhedens tjenester.

10.3
Hvis du har indbetalt med kreditkort, forbeholder vi os retten til at udbetale op til det samlede indbetalte beløb som refusion for dine køb. Det overskydende beløb vil blive udbetalt via en alternativ metode.

10.4
Før en refusion behandles, vil alle bonusser og gevinster blive fratrukket ved beregning af beløbet.

10.5
Hvis kreditkortbetalinger vurderes at udgøre en uacceptabel risiko (sikkerhedsmæssig/juridisk), vil transaktionerne blive refunderet til kortet, og de relevante parter/myndigheder vil blive underrettet.

10.6
Hvis kunden iværksætter en “depositrefusion”, vil pengene blive returneret inden for 7 hverdage efter anmodning via [email protected] (man- fre 09:00-18:00 GMT+3) og bekræftelse fra finansafdelingen.

10.7
Vi kan tilbageholde en refusion eller tilbageføre en transaktion, indtil kontohaverens identitet er blevet tilfredsstillende fastslået. Du accepterer at fremvise bevis for ID og adresse og, hvis det kræves, bevis for ejerskab af betalingsmetoden. Hvis dokumentation ikke fremvises inden for 10 dage, ydes der ingen refusion.

11. Politik mod hvidvaskning af penge (AML)

Ved åbning af en konto accepterer spilleren at overholde reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og ikke at bruge midler, der stammer fra kriminalitet. Tjenesterne må ikke anvendes direkte/indirekte i forbindelse med hvidvaskning af penge. Ved mistanke kan kontoen blive suspenderet under efterforskning.

Registrering
Spilleren skal give korrekte oplysninger og opdatere dem, hvis de ændrer sig. HugoCasino kan verificere kreditværdighed hos tredjeparter. Mindreårige (under 18 år eller den lokale alder) kan ikke registrere sig – indbetalte/vundne midler vil blive inddraget af tilsynsmyndigheden. Kun én konto pr. person.

Anonyme konti
Anonyme/fiktive konti åbnes ikke.

Transaktionsgennemgang
Transaktioner overvåges; komplekse/store eller mistænkelige transaktioner gennemgås specifikt.

Udbetalinger
ID-verifikation er påkrævet for første udbetaling; udbetalinger vil ikke blive behandlet, før ID er modtaget. Vi kan tilbageholde udbetalinger, indtil identitet, alder og bopæl er bekræftet. Udbetalinger/ refusioner foretages via samme kanal som indbetalingen; ellers kræves bevis for ejerskab. Første udbetaling kan være påkrævet via bankoverførsel for KYC. Udbetalinger kontrolleres i henhold til procedurer; hvis der ikke er planlagt et egentligt spil, kan udbetalinger tilbageholdes i op til tre måneder eller indtil fuld dokumentation er fremlagt.

Spil accepteres kun, hvis kontoen er i spillerens navn, og der er tilstrækkelige midler til rådighed.

AML-procedurer
Kun kendte personer accepteres; kontanter accepteres ikke; vi kan begrænse indsatser; aktivitet overvåget; udbetalinger kontrolleres manuelt og tilbagebetales til samme kilde, når det er muligt; spillere, der ikke har satset (eller kun for gratis spins), kan ikke hæve; mindst 3x indbetalingen skal omsættes før udbetaling.

kontanter
accepteres. Kredit-/debetkort, bankoverførsel eller e-wallets.

Indberetning
Mistænkelige transaktioner kan indberettes til myndighederne.

12. Ansvarsfraskrivelse

12.1
Brugeren er fuldt ansvarlig for alle aktiviteter på sin konto, herunder spil. Hjemmesiden og spillene leveres “som de er” uden garantier, hverken udtrykkelige eller underforståede.

12.2
Selskabet, dets direktører, medarbejdere, partnere og tjenesteudbydere: – garanterer ikke, at softwaren/hjemmesiden vil være egnet til et bestemt formål; – garanterer ikke, at den vil være fejlfri; – garanterer ikke, at adgangen vil være uafbrudt; – er ikke ansvarlige for tab/omkostninger/skader (direkte, indirekte, særlige, afledte eller på anden måde), der opstår som følge af eller i forbindelse med din brug af hjemmesiden eller spillene.

12.3
Du accepterer at skadesløsholde Selskabet, dets direktører, medarbejdere, partnere og tjenesteudbydere for eventuelle omkostninger, tab, skader, krav og ansvar, der måtte opstå som følge af din brug af Hjemmesiden eller deltagelse i Spillene.

13. Sammensværgelse, snyd, bedrageri og kriminel aktivitet

13.1
Brugere må ikke: – misbruge bonusser/kampagner; – iværksætte tilbageførsler/udbetalinger efter indbetalingen er blevet brugt; – bruge utilbørlige eksterne faktorer/påvirkning (snyd); – søge utilbørlige fordele; – åbne/bruge duplikerede konti; – deltage i bedrageri/kriminel aktivitet (se 13.4). Disse “Forbudte Fremgangsmåder” vil blive imødegået og identificeret.

13.2
Du accepterer ikke at deltage i eller være tilknyttet forbudte fremgangsmåder og at anmelde ethvert forsøg på sammensværgelse, upassende fordele eller kriminel aktivitet.

13.3
Hvis: – vi har stærke grunde til at tro, at du har deltaget i/været forbundet med Forbudte Metoder; – du har været mistænkt for sådan aktivitet af en anden operatør; – du har foretaget en chargeback eller afvist køb/indbetalinger; – du erklæres konkurs eller lignende; har HugoCasino ret til at tilbageholde hele/en del af saldoen og kræve indbetalinger, betalinger, bonusser eller gevinster, der er blevet påvirket, tilbage.

13.4
“Svigagtig metode” betyder svigagtig aktivitet udført af dig eller andre ved hjælp af dit navn/din konto eller i samarbejde med dig.

13.4.1
Eksempler: – svindel relateret til chargeback/ rakeback ;
– brug af stjålet/klonet/uautoriseret kort; – samarbejde om utilbørlig fordel (inkl. via bonussystem); – falske/vildledende oplysninger ved registrering; – ulovlig handling i enhver jurisdiktion.

13.4.2
Urimelig fordel omfatter, men er ikke begrænset til: – udnyttelse af fejl, huller eller fejl i vores eller tredjepartssoftware; – brug af bots/tredjepartsprogrammer/analyseværktøjer til at forudsige/påvirke resultater; – udnyttelse af fejl på webstedet eller i vilkårene.

13.4.3
Bonusmisbrug omfatter blandt andet: – overtrædelse af bonus-/ gratis spins-/kampagnevilkår;
– oprettelse af flere konti til flere bonusser; – forsinkelse af spillerunder (inkl. gratis spins/bonusfunktioner), indtil omsætningskravene ikke er opfyldt;
– efterladelse af indsatser i bordspil og returnering efter omsætning; – opbygning af værdi med bonuspenge og indløsning af dem under spil med rigtige penge.
HugoCasino kan yderligere undersøge bonusmisbrug og debitere gevinster som følge af misbrug. I tilfælde af mistanke kan vi annullere bonusser og gevinster, blokere tilbud/produkter/fremtidige kampagner og øjeblikkeligt lukke kontoen. Læs venligst vores bonusvilkår.

14. Lukning af konto

Lukning foretaget af dig
14.1
Hvis du ikke har gæld til os eller nogen tredjepart, kan du lukke din konto med mindst 24 timers varsel ved at kontakte [email protected] .

14.1.1
I din anmodning kan du angive: – formålet (kontolukning); – dit loginnavn; – årsagen (især hvis det vedrører din brug af Tjenesterne). Vi bekræfter lukningen og datoen, hvor den træder i kraft. Du er ansvarlig for al aktivitet, indtil lukningen er gennemført.

14.2
HugoCasino kan tilbageholde midler under og efter lukningen, hvis:
– der er gæld til os/en tredjepart; – du er mistænkt for sammensværgelse, snyd, bedrageri, hvidvaskning af penge eller anden kriminel aktivitet.

14.3
Vi kan genåbne kontoen efter din anmodning. Genåbning vil ske med tidligere identitets- og betalingsoplysninger; tidligere rettigheder (inkl. bonusser/betingede gevinster) gælder ikke. Når du anmoder om en refusion til [email protected] , kan administrationen kræve alle nødvendige dokumenter til identitets-/konto-/betalingsverifikation. Midler refunderes først efter verifikation i overensstemmelse med klausul 7.6.

Lukning fra vores side
14.4
HugoCasino kan lukke din konto og opsige vilkårene når som helst ved skriftlig meddelelse til dine kontaktoplysninger. Efter din anmodning refunderer vi enhver resterende saldo hurtigst muligt.

14.5
Ethvert udestående beløb vil blive refunderet efter afslutningen, hvis der ikke er nogen gæld.

14.6
Hvis lukningen sker på grund af sammensværgelse, snyd, bedrageri, hvidvaskning af penge, andre forbrydelser eller væsentlige brud på vilkår, der har skadet os/en tredjepart, vil din saldo blive tabt.

Suspendering fra vores side
14.7
I tilfælde af suspendering: – vil alle aktiviteter (indbetalinger/udbetalinger/spil) blive stoppet; adgangen vil blive genoprettet, når kontoen aktiveres; – bonusser/betingede gevinster vil ikke blive krediteret; – vil vi undersøge årsagen og genaktivere eller lukke kontoen efter behov.

14.8
Vi kan annullere gevinster, miste saldoen (gevinster og indbetalinger), annullere væddemål, opsige aftalen og suspendere tjenester/ deaktivere kontoen, hvis:
– vi har rimelig mistanke om forfalskede dokumenter efter verifikation;
– der er mistanke om bonusmisbrug (individuelt eller i en gruppe); – der forekommer svigagtig/sammensværget/ fixing /ulovlig aktivitet;
– der anvendes softwarebaserede metoder/udstyr.

14.9
I tilfælde af overtrædelse af reglerne eller mistanke om bedrageri/ulovligheder kan operatøren lukke kontoen og underrette spilleren. I tilfælde af alternativ tvistbilæggelse giver administrationen de nødvendige oplysninger til en tredjepart. – Hvis kontoen lukkes af os eller på din anmodning, udbetales hele saldoen, medmindre der er mistanke om ulovlige/forbudte aktiviteter (f.eks. arbitrage).

15. Adgang til og brug af Tjenesterne

15.1
Du er ansvarlig for kvaliteten og hastigheden af din internetforbindelse, dit telekommunikationsnetværk, dine enheder og dit udstyr. Vi er ikke ansvarlige for tab som følge af tekniske problemer relateret til disse. HugoCasino garanterer ikke kompatibilitet med visse tredjepartssoftware/hardware (herunder eksterne programmer til at forudsige/påvirke resultater).

15.2
Tjenesterne må ikke anvendes på en nedsættende, stødende, uanstændig, ulovlig eller racistisk/sexistisk eller diskriminerende måde. Trusler, chikane, bandeord eller misbrug af andre (brugere eller personale) er forbudt.

15.3
Du accepterer kun at bruge hjemmesiden til personlig fornøjelse. Reproduktion eller adgang til hjemmesiden (helt/delvist) uden vores udtrykkelige samtykke er forbudt, herunder uautoriseret linkning.

15.4
Du er ansvarlig for det indhold, du uploader. Ved at uploade garanterer du, at: – alle nødvendige samtykker/licenser er på plads; – indholdet ikke krænker tredjeparters immaterielle rettigheder; – indholdet ikke overtræder 12.2-12.3; – indholdet overholder lovgivningen (især databeskyttelse og privatliv); – Operatøren kan bruge indholdet efter eget skøn.

15.5
Upload sker på egen risiko. Du er ansvarlig for eventuelle konsekvenser (herunder datatab/skade).

15.6
Hvis vi har god grund til at tro, at din upload eller brug af hjemmesiden overtræder 12.2, 12.3, 12.4 eller 12.5, kan HugoCasino straks fjerne sådant indhold uden varsel eller forklaring.

16. Ændringer på hjemmesiden

16.1
Virksomheden forbeholder sig retten til at ændre eller opdatere alle vilkår eller tjenester, der er tilgængelige via hjemmesiden. Du anerkender og accepterer, at eventuelle opdateringer eller tilføjelser, der offentliggøres på hjemmesiden, træder i kraft med det samme. Hver bruger er ansvarlig for at holde sig informeret om de gældende vilkår.

16.2
Din fortsatte brug af hjemmesidens tjenester efter eventuelle ændringer udgør din accept af de opdaterede vilkår. Hvis du ikke accepterer ændringerne, skal du stoppe med at bruge hjemmesiden.

17. Tredjepartssoftware

17.1
For at kunne bruge hjemmesiden skal du muligvis downloade og installere software på din enhed. Softwaren kan omfatte (men er ikke begrænset til): enhedsapplikationer, vores casinoprodukter, der kan downloades, og salgsfremmende, markedsførings- eller funktionsprogrammer.

17.2
I sådanne tilfælde kan du være forpligtet til at indgå en separat aftale med ejeren eller licensgiveren af softwaren (en “Tredjepartssoftwareaftale”). Hvis en sådan aftale er i konflikt med brugsbetingelserne, har brugsbetingelserne altid forrang.

17.3
Du er eneansvarlig for at downloade softwaren på en måde, der er kompatibel med din enheds system . Vi er ikke ansvarlige for skader på din enhed, der måtte være forårsaget af download af tredjepartssoftware.

17.4
Enhver applikation, der downloades eller installeres på din enhed, udgør både en aftale mellem dig og udbyderen af applikationen og en aftale mellem dig og HugoCasino .

18. IT-fejl

Hvis der opstår et problem med den software eller hardware, vi bruger til at levere vores tjenester, vil vi tage alle rimelige skridt for at afhjælpe fejlen så hurtigt som muligt. Hvis en teknisk fejl forårsager en afbrydelse i spillet (f.eks. hvis du mister fremskridt, og spillet ikke kan genoptages fra samme punkt), vil vi behandle hver sag individuelt og retfærdigt, hvilket kan omfatte genoprettelse af din saldo eller sidste indsats. Hvis vi dog har mistanke om, at du bevidst udnytter en teknisk fejl eller et smuthul i vores eller tredjepartssoftware til at opnå en fordel, vil HugoCasino ikke være ansvarlig og forbeholder sig retten til ikke at kompensere eller refundere spillere.

19. Fejl og mangler

19.1
Ved brug af Tjenesterne kan der opstå situationer, hvor vi har accepteret et væddemål eller foretaget en udbetaling ved en fejl. Eksempler på dette inkluderer (men er ikke begrænset til): – hvis vi angiver forkerte odds eller vilkår for et væddemål på grund af en åbenlys fejl eller et teknisk problem; – hvis de modtagne gevinster er forkerte (herunder tilfælde som følge af brugervejledningsfejl eller tekniske fejl).

19.2
HugoCasino forbeholder sig retten til at:
– rette eventuelle fejl relateret til placerede væddemål eller til Operatøren; – efter eget skøn undlade at kompensere for tab, der er opstået som følge af sådanne fejl.

19.3
Du er også ansvarlig for at kontrollere, om du har modtaget forkerte beløb. Hvis du fejlagtigt har modtaget penge på din konto, er du forpligtet til at underrette os og refundere beløbet. Vi forbeholder os retten til at anmode om oplysninger om modtagne beløb, hvis vi har mistanke om, at der er opstået en fejl . Vi forpligter os til at opdage og informere dig om eventuelle fejl hurtigst muligt.

19.4
Vi (herunder vores medarbejdere og agenter), vores partnere og leverandører er ikke ansvarlige for tab (herunder tabt fortjeneste) som følge af vores eller dine fejl.

19.5
Hvis du opdager en fejl i forbindelse med vores tjenester, skal du straks underrette os.

19.6
HugoCasino forbeholder sig retten til at annullere væddemål eller tilbageholde gevinster, hvis de er modtaget med penge overført til dig ved en fejl. Hvis du har modtaget penge ved en fejl, skal de refunderes til os med det samme eller efter anmodning.

20. Ansvarsbegrænsning

20.1
Du forstår og accepterer alle risici, der måtte opstå ved brug af vores Tjenester og deltagelse i Spil. Vi er ikke ansvarlige for dine forsøg på at bruge Tjenesterne på måder, som ikke er tilsigtet af os.

20.2
HugoCasino leverer Tjenesterne professionelt og med omhu for Brugerne, men vi kan ikke give yderligere garantier for produkter eller tjenester. Vi kan især ikke garantere, at Hjemmesiden altid vil være tilgængelig eller fri for fejl, virus eller andre fejl.

20.3
Vi (vores tilknyttede selskaber, datterselskaber, funktionærer, direktører, agenter og medarbejdere) er ikke ansvarlige over for brugere for: – tab af data; – tabt fortjeneste; – tab af indtægter; – tab af forretningsmuligheder; – tab af eller skade på omdømme; – driftsafbrydelse; – indirekte, særlige eller følgeskader, selvom vi er blevet underrettet om risikoen.

21. Overtrædelse af brugsbetingelserne

21.1
Du accepterer at holde HugoCasino og vores funktionærer, direktører, medarbejdere, agenter, entreprenører og leverandører fuldt ud skadesløse for alle tab, omkostninger, krav, skader og udgifter (herunder juridiske gebyrer), der måtte opstå som følge af:
– din eller tredjeparts brug af Tjenesterne via dit brugernavn og din adgangskode; – din overtrædelse af Brugsbetingelserne.

21.2
Hvis du overtræder vilkårene og betingelserne, kan HugoCasino , før din konto lukkes eller opsiges, sende dig en meddelelse med information om den bestemmelse, du har overtrådt, og et krav om at rette fejlen. Vi kan også informere dig om de handlinger, vi vil foretage, hvis du ikke overholder kravene.

21.3 I tilfælde af brud på Vilkårene
forbeholder HugoCasino sig retten til at hæve penge fra din konto svarende til det beløb, der med rimelighed kan kræves mod dig i henhold til klausul 18.1.

22. Immaterielle rettigheder

22.1
Alt materiale på hjemmesiden (design, tekst, grafik, musik, lyd, fotos, video, software osv.) er beskyttet af ophavsret og andre ejendomsrettigheder, som ejes af os eller bruges under licens. Materiale må kun downloades til en enkelt enhed og udskrives til privat, ikke-kommerciel brug.

22.2
Det er forbudt at bruge Tjenesterne til at erhverve immaterielle rettigheder tilhørende HugoCasino eller tredjeparter. Hjemmesiden må kun bruges til private og ikke-kommercielle formål.

22.3
Brugere må ikke bruge eller reproducere varemærker eller logoer på hjemmesiden uden specifik tilladelse i henhold til vilkårene.

22.4
Du må ikke tillade andre at kopiere, opbevare, offentliggøre, udleje, licensere, sælge, distribuere, ændre eller manipulere Hjemmesiden eller nogen del af den.

22.5
Du må ikke vise eller bruge materiale (såsom logoer, varemærker, designelementer) fra hjemmesiden uden vores skriftlige samtykke.

22.6
Al korrespondance mellem HugoCasino og dig er strengt fortrolig og må ikke deles med tredjepart.

23. Virus, hacking og andre overtrædelser

23.1
Brugere har forbud mod at: – beskadige webstedet; – forsøge at få uautoriseret adgang til webstedet, dets servere eller relaterede databaser; – bruge falske oplysninger ved registrering; – åbne flere eller duplikerede konti; – bevidst eller ubevidst bruge funktioner, der kan påvirke webstedets funktion (f.eks. spredning af virus, orme, trojanske heste, logiske bomber); – på nogen måde forstyrre webstedets funktion, fjerne eller ændre indhold; – udføre denial-of-service ( DoS / DDoS ) angreb.

Vi vil anmelde mistanke om kriminalitet til de relevante myndigheder og Interpol og samarbejde ved at oplyse din identitet. I tilfælde af en overtrædelse ophører din ret til at bruge hjemmesiden øjeblikkeligt. HugoCasino er ikke ansvarlig for skader forårsaget af virus eller teknisk skadeligt materiale, der kan inficere din enhed, når du bruger hjemmesiden.

24. Brugerens personoplysninger

24.1
Alle oplysninger om dig og din konto opbevares sikkert og fortroligt (medmindre andet er angivet i Vilkårene).

24.2
Vi overholder databeskyttelseslovgivningen, når vi behandler personoplysninger. Vi tager vores forpligtelser vedrørende privatlivets fred meget alvorligt.

24.3
For at give dig adgang til Tjenesterne, skal vi indsamle visse oplysninger, såsom dit navn, fødselsdato, kontaktoplysninger og eventuelle markedsføringspræferencer.

24.4
Ved at afgive personoplysninger giver du samtykke til, at vi behandler dem til: – de formål, der er angivet i vilkårene (herunder privatlivspolitikken); – markedsføring (vi kan kontakte dig om produkter, tjenester og kampagner, indtil du vælger at afmelde dig); – andre nødvendige formål (herunder deling med tjenesteudbydere eller for at overholde juridiske krav).

24.5
HugoCasino forbeholder sig retten til at opbevare kopier af al kommunikation, du sender til os (inklusive e-mails), med det formål at opretholde nøjagtige optegnelser.

25. Brug af cookies

Hjemmesiden bruger cookies til at spore internetbrug og forbedre funktionaliteten. En cookie er en lille tekstfil, der downloades til din enhed. De bruges til at genkende dig, når du vender tilbage, og til at holde dig logget ind, mens du browser. Cookies bruges også til analyse, f.eks. til at identificere tekniske problemer.

– Nødvendige cookies : aktiverer adgang.
– Funktionelle cookies : analyserer brug, sprog, region.
– Annoncecookies : måler markedsføringseffektivitet, sporer besøg via partnere. Vi deler ikke personlige oplysninger med partnere.

Tredjepartsudbydere kan også indstille cookies til at måle aktivitet. De fleste browsere accepterer automatisk cookies, men du kan blokere dem via indstillinger (dette kan dog begrænse din brug af webstedet).

26. Klager og meddelelser

26.1
Hvis du har brug for at klage over vores tjenester, bedes du kontakte kundesupport hurtigst muligt og beskrive problemet.

26.2
Hvis en tvist ikke kan løses af kundesupport, kan du kontakte os på [email protected] . Vi vil bestræbe os på at løse sagen så hurtigt som muligt.

26.3
Du accepterer, at alle spilresultater bestemmes af vores tilfældige talgenerator. Hvis resultatet på din skærm afviger fra spillets server, er det serverresultatet, der har forrang. Vores optegnelser er endelige.

26.4
Hvis vi har brug for at kontakte dig, kan vi bruge de kontaktoplysninger, du har angivet. Meddelelser anses for at være modtaget umiddelbart efter e-mail eller opkald, eller tre dage efter poststemplets dato.

26.5
Hvis du ikke er tilfreds, kan du kontakte vores licensmyndighed direkte: Curaçao Gaming Control Board (GCB) på [email protected] .

27. Overdragelse af rettigheder og forpligtelser

27.1
HugoCasino kan overdrage eller licensere Brugsbetingelserne, helt eller delvist, til en tredjepart uden varsel til dig, forudsat at betingelserne ikke er mindre gunstige for kunderne.

27.2
Brugere må ikke overdrage eller overføre deres rettigheder eller forpligtelser i henhold til Vilkårene.

28. Begivenheder uden for vores kontrol

28.1
HugoCasino er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering forårsaget af begivenheder uden for vores kontrol (“Force Majeure”), såsom netværksafbrydelser, strømafbrydelser, udstyrsfejl, brand, oversvømmelse, ekstremt vejr, arbejdskonflikter, terrorisme eller regeringsbeslutninger.

28.2
I tilfælde af force majeure kan driften suspenderes, indtil begivenheden ophører. Vi vil gøre en rimelig indsats for at løse situationen og fortsætte med at opfylde vores forpligtelser.

29. Fraskrivelse

29.1
Vores undladelse af at kræve nøje opfyldelse af en brugers forpligtelse udgør ikke et frafald af vores rettigheder.

29.2
Intet frafald af nogen bestemmelse er gyldigt, medmindre det udtrykkeligt er angivet skriftligt.

29.3
Intet fraskrivelse fra vores side er gyldigt, medmindre det udtrykkeligt er angivet og meddelt skriftligt.

30. Ugyldighed

30.1
Hvis en kompetent myndighed finder nogen del af Vilkårene ugyldig eller uden retskraft, påvirker dette ikke de resterende dele.

30.2
Ugyldige dele skal tilpasses i overensstemmelse med gældende lov.

31. Fuldstændig aftale

31.1
Disse vilkår og referencer udgør hele aftalen mellem dig og os og erstatter alle tidligere aftaler.

31.2
Parterne støtter sig kun til det, der udtrykkeligt er angivet i Vilkårene og ikke til løfter eller antydninger fra forhandlinger.

32. Tredjepartsrettigheder

32.1
Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, har tredjeparter ingen ret til at håndhæve bestemmelserne i Vilkårene. HugoCasino kan ændre Vilkårene uden samtykke fra tredjeparter.

33. Lov og jurisdiktion

33.1
Vilkårene er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med Cyperns love.

33.2
Denne hjemmeside ejes og drives af et selskab registreret på Cypern med hovedkontor i Nicosia. Alle spiltjenester leveres af moderselskabet med registreret adresse på Curaçao. Hjemmesiden drives under en eGaming- licens udstedt og reguleret af Curaçaos regering.

34. Links

Hvis vi leverer links til andre websteder, er de kun til orientering. Vi er ikke ansvarlige for deres indhold. Du må ikke poste links på webstedet uden vores skriftlige tilladelse.

35. Politik mod hvidvaskning af penge

35.1
Denne hjemmeside ejes og drives af et selskab registreret på Cypern med hovedkontor i Nicosia. Spiltjenesterne leveres af moderselskabet med adresse på Curaçao. Hjemmesiden drives under en eGaming- licens udstedt af Curaçaos regering.

35.2
Formålet med AML-politikken er at yde det højeste sikkerhedsniveau gennem en tretrinsbekræftelse af kunder for at sikre, at registreringsoplysningerne er korrekte, og at betalingsmetoderne ikke stjæles. Der træffes sikkerhedsforanstaltninger afhængigt af kundens nationalitet og betalingsmetode. HugoCasino overholder AML-standarderne i EU og andre jurisdiktioner og kræver, at alle medarbejdere anvender dem.

35.3
Programmet overholder EU-direktiver (2015/849, 2015/847), sanktioner og nationale love i blandt andet Belgien og Tunesien.

35.4
Hvidvaskning af penge defineres som omdannelse, skjulning eller brug af midler hidrørende fra kriminel aktivitet, samt deltagelse i eller bistand til sådan aktivitet. Dette gælder, selvom forbrydelsen er begået i et andet land.

HugoCasino har udpeget ledelsen ( Ramtinar Teknisk konsultation Limited ) til at være ansvarlig for hvidvaskning af penge. Alle ændringer i politikken skal godkendes af ledelsen.

36. Kundeidentifikation og -verifikation (KYC)

36.1 Den formelle identifikation af kunder, når et forretningsforhold indledes, er en grundlæggende del af både hvidvaskreglerne og KYC-politikken. Identifikationen er baseret på følgende principper:

• En kopi af dit pas, nationale ID-kort eller kørekort skal indsendes sammen med en håndskrevet note med seks tilfældigt genererede tal. Et andet foto, der viser kundens ansigt, er også påkrævet. For at beskytte privatlivets fred kan kunden maskere alle oplysninger undtagen fødselsdato, nationalitet, køn, fornavn, efternavn og fotografi.
• Bemærk venligst, at alle fire hjørner af ID-dokumentet skal være synlige på det samme billede, og at alle oplysninger, udover den del, der eventuelt er maskeret som ovenfor, skal være tydeligt læselige. Om nødvendigt kan vi anmode om, at alle oplysninger vises.
• Medarbejdere kan foretage yderligere kontroller efter behov afhængigt af omstændighederne.
• Adresseverifikation: Adresseverifikation udføres via forskellige elektroniske kontroller, der bruger to separate databaser. Hvis en elektronisk kontrol mislykkes, kan kunden i stedet indsende en manuel adresseverifikation.
• Acceptabel dokumentation for adresse er for eksempel en gyldig forbrugsregning sendt til din registrerede adresse og udstedt inden for de sidste tre (3) måneder, et officielt myndighedsdokument, der beviser din registrerede adresse, eller et ID-kort, hvis din gyldige adresse er angivet på bagsiden.
• For at fremskynde godkendelsen skal du sørge for, at dokumentet har høj opløsning, at alle fire hjørner er synlige, og at al tekst er fuldt læsbar.
• Eksempel: elregning, vandregning, kontoudtog eller anden offentlig post adresseret til dig.
• Medarbejdere kan foretage yderligere kontroller efter behov, afhængigt af situationen.

36.2 Finansieringskilde / Formueskilde​

Hvis en spiller gentagne gange indbetaler store beløb på kontoen, og vi finder det nødvendigt, iværksættes en proces til at forstå formuens oprindelse (SOW).

Eksempel på SOW:

• Virksomhedsejerskab
• Beskæftigelse
• Arv
• Investeringer
• Familiefonde

Oprindelsen og legitimiteten af formuen skal være klart fastslået. Hvis dette ikke er muligt, kan en medarbejder anmode om yderligere dokumentation eller beviser.

Kontoen vil blive spærret, hvis den samme bruger indbetaler sådanne beløb enten på én gang eller gennem flere transaktioner, der i alt svarer til det tilsvarende niveau. Der vil blive sendt en manuel e-mail til kunden med instruktioner som ovenfor og med henvisning til oplysninger på hjemmesiden.

www.hugocasino.com kan også anmode om bankoverførsel/kreditkortverifikation for yderligere at sikre kundens identitet. Dette giver også yderligere oplysninger om kundens økonomiske situation.

36.3 Rapportering af mistænkelige transaktioner på www.hugocasino.com

Vores interne procedurer beskriver præcist, for vores medarbejdere, hvornår en indberetning skal indgives, og hvordan den skal håndteres.

Rapporter om atypiske transaktioner analyseres af AML-teamet i henhold til den metode, der er beskrevet i de interne procedurer.

Afhængigt af resultaterne af analysen og de indsamlede oplysninger vil hvidvaskteamet:
– beslutte, om der skal sendes en rapport til FIU’en i overensstemmelse med forpligtelserne i lov af 18. september 2017; – beslutte, om forretningsforholdet med kunden skal ophøre eller ej.

36.4 Rutiner

AML-reglerne, herunder minimumskravene til KYC, er oversat til operationelle retningslinjer og procedurer, der er tilgængelige på www.hugocasino.com’s interne hjemmeside (intranet).

36.5 Datasikkerhed

Alle data leveret af brugere/kunder opbevares sikkert og hverken sælges eller videregives til andre. Kun hvis vi er juridisk forpligtet til det, eller for at bekæmpe hvidvaskning af penge, må data deles med den relevante regerings AML-myndighed.

www.hugocasino.com følger alle retningslinjer og regler i databeskyttelsesdirektivet (tidligere direktiv 95/46/EF).

36.6 Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om vores AML- og KYC-politik, bedes du kontakte os via e-mail: [email protected] .

Hvis du ønsker at klage over vores AML- og KYC-politik eller de kontroller, der foretages på din konto eller person, bedes du kontakte os via e-mail: [email protected]

37. KYC – kundeidentifikation og verifikation

37.1
Ved etablering af et kundeforhold kræves ID-verifikation: gyldigt pas, ID-kort eller kørekort sammen med foto og tilfældige tal. Derudover kræves bevis for adresse.