Vilkår og betingelser

1. Generelle regler

1.1
Denne nettsiden eies og drives av et selskap registrert i Republikken Kypros, med hovedkontor i Nikosia, Kypros. Alle spilltjenester leveres av morselskapet, med registrert adresse på Curaçao. Nettstedet drives under en eGaming- lisens , utstedt, autorisert og regulert av regjeringen på Curaçao.

1.2
Disse generelle vilkårene og betingelsene utgjør en juridisk bindende avtale mellom en kontoinnehaver (bruker/spiller) og selskapet (HugoCasino.com). Alle kontoinnehavere registrert på www.hugocasino.com skal handle i samsvar med de generelle vilkårene og betingelsene.

1.3
Før du begynner å spille, må du registrere en spillerkonto på www.hugocasino.com.

1.4
En konto på hugocasino.com er en konto som tilhører eieren for korrekt utførelse av normale kommersielle transaksjoner mellom eieren og HugoCasino , samt for å spille penger eller delta i andre spillrelaterte aktiviteter.

1.5
hugocasino.com (heretter kalt «Nettstedet») er en internettportal som er tilgjengelig på nett på www.hugocasino.com. Den inneholder all relevant informasjon om HugoCasinos virksomhet og brukes av selskapet til å tilby tjenester til sine kontoinnehavere.

1.6
Vær oppmerksom på at hvert spill hos HugoCasino har sine egne regler og betingelser.

1.7
Du kan lese vilkårene og betingelsene for hver bonus og kampanje i «Kampanjer»-delen av nettstedet.

1.8
Brukere må bruke alle tjenester levert av Selskapet i samsvar med Vilkårene og betingelsene og gjeldende restriksjoner.

1.9
Teksten i vilkårene og betingelsene er på engelsk, og den versjonen har juridisk virkning. Oversettelser til andre språk er kun ment for informasjonsformål. Ved avvik eller konflikt mellom den engelske teksten og en annen språkversjon, skal den engelske versjonen ha forrang.

1.10
Hvis du ikke godtar og overholder alle vilkårene, må du avstå fra å åpne en konto og/eller bruke nettstedet. Fortsatt bruk av nettstedets tjenester innebærer at du godtar HugoCasinos vilkår.

2. Opprett en konto

2.1
Før du begynner å spille eller bruke tjenestene våre, må du registrere en spillerkonto på nettstedet vårt.

2.2
Du kan opprette en konto på hugocasino.com på flere måter: – ved å klikke på Registrer-knappen og følge instruksjonene på skjermen; – gjennom andre metoder som tilbys av HugoCasino fra tid til annen.

2.3
Kontoen din vil bli administrert av HugoCasino og/eller dets partnerselskaper og/eller andre selskaper som du har inngått en avtale med.

2.4
Du må oppgi nøyaktige personopplysninger ved registrering, inkludert fornavn, etternavn og fødselsdato, samt kontaktinformasjon, adresse, telefonnummer og e-postadresse (heretter kalt «Personopplysninger»), og holde informasjonen oppdatert.

2.5
Finansavdelingen kan utsette behandlingen av en uttaksforespørsel på grunn av ytterligere verifisering.

2.6
Ved å opprette kontoen garanterer du at: – du forstår og aksepterer de eksisterende risikoene for å tape penger når du bruker nettstedets tjenester; – du er minst 18 år gammel. Hvis du er under 18 år, vennligst forlat nettstedet; – du er i den lovlige alderen for spilling i din jurisdiksjon; – spilling ikke er forbudt i din jurisdiksjon; – du kan inngå kontrakter i henhold til lovene i ditt land ;
– du ikke er utestengt fra spilling; – kontoen din ikke har blitt slettet på grunn av konspirasjon, svindel, kriminell aktivitet, brudd på vilkårene eller delen om ansvarlig spilling.

2.6.1
For å forhindre svindel og legge til et ekstra lag med sikkerhet for transaksjonene dine, utfører Hugo Casino identitetsverifisering og betalingsautentisering:
– Du må fullføre kontoverifisering etter at du har sendt inn en uttaksforespørsel eller på forespørsel fra risikoavdelingen. Dette gjøres ved å laste opp forespurte dokumenter på Hugo Casinos nettsted. Spørsmål om prosessen bør sendes til: [email protected] .
– Alle dokumenter må sendes inn innen 30 kalenderdager fra datoen for uttaksforespørselen. Hvis kontoen ikke verifiseres innen den angitte tiden, vil gevinster bli bortfalt og kontoen din permanent stengt på grunn av mislykket verifisering. – Kontoverifisering tar vanligvis opptil 3 virkedager fra datoen vi mottar alle forespurte dokumenter som oppfyller våre krav. Denne tiden kan forlenges hvis ytterligere dokumenter eller sjekker er nødvendige. KYC-avdelingen er tilgjengelig mandag–fredag fra 09:00 til 18:00 (GMT+3).

2.7
I visse tilfeller har HugoCasinos risikoavdeling rett til å be om telefon-/videosamtaleverifisering fra spilleren. Inntil spilleren fullfører verifiseringen gjennom en planlagt samtale med avdelingen (med mulighet for å endre tidspunktet opptil 3 ganger i tilfelle hendelser utenfor spillerens kontroll), forbeholder nettstedsadministrasjonen seg retten til å stenge kontoen. Spilleren
har ikke rett til å nekte samtaleverifisering. Hvis spilleren nekter, anses dette som en mislykket verifisering. I slike tilfeller blir alle gevinster konfiskert, og kontoen forblir stengt uten mulighet for gjenåpning.

2.8
Når du oppretter en konto, må dine personopplysninger være nøyaktige og, om nødvendig, holdes oppdatert (f.eks. navn, adresse, e-post). Du kan bare ha én konto per person. Du kan ikke opprette kontoer for en annen person, familiemedlem, husstand/adresse (post eller IP), e-post eller enhet. Enhver konto annet enn din primære Hugo Casino-konto regnes som en duplikat. Casinoet forbeholder seg retten til å blokkere flere kontoer uten forvarsel.
Hvis vi sletter en duplikatkonto: – vil alle bonuser, gratisspinn og gevinster mottatt gjennom den kontoen bli kansellert;
– har selskapet rett til å konfiskere innskudd gjort gjennom duplikatkontoen. Enhver av dine kontoer (hoved- eller duplikatkontoer) kan brukes til å holde innskudd.

2.9
Lovgivningen om pengespill varierer mellom land. Følgende land forbyr online gambling , og det er grunnen til at du ikke kan opprette en konto hos HugoCasino : Afghanistan, Algerie, Angola, Antigua og Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Aserbajdsjan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Hviterussland, Belgia, Belize, Benin, Bhutan, Bolivia, Bulgaria, Brasília, Brasília, Burso, Bots, Burso, Burundi, Cabo Verde, Kambodsja, Kamerun, Den sentralafrikanske republikk, Tsjad, Chile, Kina, Komorene, Republikken Kongo, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Kypros, Djibouti, Dominica, Den dominikanske republikk, Ecuador, Egypt, El Salvador, Ekvatorial-Guinea, Eritrea, Ethibon , Gawat, Fiji, Frankrike, Gawat, Fiji, Frankrike Gambia, Georgia, Ghana, Storbritannia, Grenada, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Hongkong, India, Indonesia, Iran, Irak, Israel, Elfenbenskysten, Jamaica, Japan, Jordan, Kasakhstan, Kenya, Kiribati, Kuwait, Kirgisistan, Latvia, Litauen, Liberon, Laos, Leban, Liberon, Laos, Libya, Leban Madagaskar, Malawi, Malaysia, Maldivene, Mali, Malta, Marshalløyene, Mauritania, Mauritius, Moldova, Mongolia, Marokko, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Nederlandene, De nederlandske Antillene, Nicaragua, Niger, Nigeria, Nord-Korea, Oman, Pakistan, Palau, Palau, Palestina, Guine, Papua, Ny Puerto Rigua, Panama, Filippinene, Paraguay, Paraguay, Guinea, Papua Romania, Russland, Rwanda, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent og Grenadinene, Samoa, Saudi-Arabia, São Tomé og Príncipe, Senegal, Seychellene, Sierra Leone, Singapore, Sint Maarten , Slovakia, Salomonøyene, Somalia, Sør-Afrika, Sør-Korea, Sør-Sudan, Sri Lanka, Taiwan, Surjikist, Taiwan, Sør-Sudan, Taiwan, Taiwan, Thailand, Taiwan Øst-Timor, Togo, Tonga, Trinidad og Tobago, Tunisia, Tyrkia, Turkmenistan, Tuvalu, Uganda, Ukraina (inkl. midlertidig okkuperte områder), De forente arabiske emirater, USA, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Yemen, Zambia, Zimbabwe. Hugo Casino har rett til å stenge kontoer fra innbyggere i disse landene og kansellere innskudd og spill.

2.10
Enkelte spillleverandører kan begrense spillingen av visse spill i visse land.

2.11
NetEnt tillater ikke at NetEnt -kasinospill tilbys til noen operatør i følgende jurisdiksjoner (uavhengig av om spillene tilbys der eller ikke) uten nødvendige lisenser: Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.

2.12
NetEnt -spill kan ikke tilbys i følgende territorier: Afghanistan, Albania, Algerie, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Ecuador, Etiopia, Frankrike, Ghana, Guyana, Hongkong, Italia, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Mexico, Nord, Irak, Latia, Mexico, Namibia, Mexico, Namibia, Litauen Korea, Pakistan, Panama, Filippinene, Portugal, Romania, Singapore, Sverige, Sveits, Sudan, Syria, Taiwan, Trinidad og Tobago, Tunisia, Uganda, Storbritannia, USA, Jemen, Zimbabwe.

Kontoadministrasjon hos HugoCasino

3.1
HugoCasino kan når som helst etter eget skjønn:
– avvise en brukers forespørsel om å opprette en konto; – blokkere en eksisterende konto uten forvarsel; – nekte innskudd uten forklaring; – be om ytterligere dokumenter når som helst for å bekrefte identiteten til kontoinnehaveren. Selskapet har rett til å suspendere kontoen inntil nødvendige dokumenter er fremlagt; – suspendere/blokkere tilgang til selskapets tjenester, konfiskere midler fra spillerens saldo hvis de samme betalingsdetaljene brukes med en annen konto; – lagre og administrere brukernes midler i samsvar med allment aksepterte prinsipper for slik forvaltning av midler; – blokkere en konto, konfiskere midler eller avvise krav hvis kontoinnehaveren direkte eller indirekte har brutt selskapets retningslinjer på nettstedet eller blir tatt/mistenkt for ulovlig aktivitet på HugoCasino ;
– suspendere/blokkere tilgang til noen eller alle spill, kampanjer, lotterier eller andre tjenester hvis det er grunn til å tro at kontoen blir/har blitt/vil bli brukt til svindel eller annen ulovlig aktivitet; – suspendere/blokkere tilgang til tjenestene, konfiskere midler hvis det er grunn til å tro at brukeren jukser eller prøver å skade (på noen måte) kundebasen eller programvaren; – suspendere/blokkere tilgang hvis det er grunn til å tro at brukeren bruker AI til å spille eller prøver å samarbeide med andre spillere. Ved å registrere seg samtykker brukeren i fair play; ellers får brukeren en urimelig fordel. – midlertidig suspendere/blokkere kontoinnehaverens deltakelse i tjenestene og forspille/konfiskere midler hvis innehaveren blir tatt for å jukse eller bruke systemer (maskiner/roboter/programvare) som er ment å omgå klientapplikasjonen/programvaren.

3.2
HugoCasino garanterer:
– sikker og korrekt håndtering av brukermidler; – innsamling, lagring og håndtering av personopplysninger i samsvar med personvernforskriftene; – lagring av brukermidler på en separat bankkonto.

3.3
HugoCasino er ikke en finansinstitusjon og betaler ikke renter på registrerte brukerkontoer.

3.4
Du kan ikke opprette flere kontoer: kun én konto per person . Ved brudd kan HugoCasino blokkere og/eller slette dupliserte kontoer, konfiskere eller overføre alle midler til hovedkontoen. Bonuser på dupliserte kontoer vil bli konfiskert.

3.5
Det er forbudt å utlevere kontoinformasjon til tredjeparter, selge/overføre tilgang eller kjøpe tilgang til en annen konto.

3.6
Det er forbudt å overføre penger mellom kontoer.

4. Ansvarlig spilling. Kontoinnstillinger

4.1
Kontoinnstillingene tillater kontoinnehaveren å: – blokkere tilgang til nettstedet i en viss periode.

4.2
For spillere som ønsker å kontrollere spillingen sin, tilbyr vi midlertidig kontosuspensjon, « Ta en pause ». Du kan sette kontoen din på pause i minst 24 timer. Når innstillingen er aktivert, vil en automatisk bekreftelses-e-post sendes fra [email protected] , og kontoen kan ikke aktiveres på nytt før perioden er utløpt. Når perioden er over, vil du motta en melding, og kontoen vil bli aktivert på nytt automatisk.

4.3
« Ta en pause» gir kun tilgang til kontoen med lesetilgang; alle funksjoner er deaktivert.

4.4
« Ta en pause» kan aktiveres når som helst. Alle aktive uttaksforespørsler vil automatisk bli kansellert, og midlene vil bli tilbakeført til saldoen. Uttak kan forespørres på nytt når perioden er over.

4.5
Hvis HugoCasino mener at gambling risikerer å skade en persons liv sosialt, følelsesmessig eller økonomisk, kan selskapet, etter eget skjønn, blokkere tilgangen til kontoen.

4.6
Gambling kan være avhengighetsskapende. Husk: – Spill for moro skyld, ikke for å tjene penger; – Ikke jag etter tap; – Spill bare med penger du har råd til å tape; – Hold oversikt over tid og utgifter.

4.7
For informasjon om ansvarlig spilling, vennligst kontakt support på [email protected] eller besøk www.responsiblegambling.org .

5. Aktive og inaktive kontoer

5.1
En konto anses som inaktiv dersom den ikke har vært brukt i mer enn 12 sammenhengende måneder.

5.2
HugoCasino kan suspendere eller slette kontoer dersom:
– det ikke er registrert noen kontoengasjement på 12 måneder (inaktiv konto). Hvis kontoen blir inaktiv og kontaktforsøk ikke besvares, kan selskapet slette kontoen; – administrasjonen har forsøkt å kontakte kontoinnehaveren uten svar / nødvendige betalingsinstruksjoner ikke er fulgt.

5.3
Hvis kontoen din er blokkert/slettet og du har en positiv saldo, må du kontakte support og om nødvendig oppgi informasjon om eventuell utbetaling av gjenværende midler.

5.4
Selskapet kan kreve et månedlig gebyr på 5 EUR/måned (eller tilsvarende) for inaktive kontoer.

5.5
Alle saldoer på inaktive kontoer som følge av cashback vil bli kansellert umiddelbart.

6. Tilbakeføring

6.1 I samsvar med lover, forskrifter, retningslinjer og disse vilkårene
forbeholder HugoCasino seg retten til å blokkere en konto i den tiden det tar å behandle en tilbakeføringsforespørsel.

6.2
Ved mottak av en tilbakeføring vil det bli sendt et varsel til kontoens registrerte e-postadresse for å bekrefte identitet og avklare den valgte betalingsmåten. Hvis kontoinnehaveren ikke bekrefter identitet og betalingsmåte, vil det bli sendt to ekstra e-poster. Et behandlingsgebyr på 50 EUR vil bli belastet refusjonsbeløpet for hver sendte e-post.

6.3
Hvis kontoen har blitt blokkert under tilbakeføringsprosessen og brukeren: – ikke har logget inn på 6 sammenhengende måneder; – ikke har bekreftet identitet, betalingsmåte og refusjonsdetaljer; har HugoCasino rett til å kreditere de resterende midlene fra den inaktive kontoen.

7. Stenging av en HugoCasino -konto

7.1
Spilleren kan stenge kontoen sin på ubestemt tid ved å sende en forespørsel fra den registrerte e-postadressen til [email protected] . Forespørsler sendt til andre adresser garanterer ikke handling.

7.2
Hvis du ønsker å stenge kontoen din på grunn av spilleproblemer, eller hvis kontoen din har blitt blokkert på grunn av uredelig aktivitet, samtykker du i å aldri opprette en ny konto på nettstedet. Selskapet er ikke ansvarlig for tap som oppstår etter en ny registrering. Vi forbeholder oss retten til å stenge kontoer som bryter med dette.

7.3
Du kan bare stenge kontoen hvis du ikke har noen saldo og/eller hvis ingen uttak pågår.

7.4
Hvis spilleren stenger kontoen sin på grunn av «spilleproblem»/«tap av kontroll»/«spilleavhengighet», er spilling på casinoets partnernettsteder (som spesifisert i lisensen) forbudt.

7.5
Spilleren forplikter seg til ikke å åpne en ny konto. Casinoet er ikke ansvarlig for at du åpner en ny konto eller for tap som påløper deretter. Vi kan når som helst stenge en konto som er opprettet i strid med disse reglene.

8. Innskuddsregler

8.1
Finansielle transaksjoner via en Hugo Casino-konto kan utføres når som helst ved hjelp av tredjeparts betalingsbehandlere og/eller finansinstitusjoner («elektroniske tjenesteleverandører » , ESP).
– Metoden, betingelsene, tilgjengeligheten og tiden som kreves for transaksjoner avhenger av behandlingstiden, brukerens land og den valgte finansinstitusjonen.

8.2
HugoCasino kan nekte en transaksjon dersom kontoinnehaveren ikke har fremlagt tilstrekkelig bevis på identitet, alder, bosted og betalingsevne.

8.3
HugoCasino overfører alle midler mottatt fra kontoinnehaveren til hans HugoCasino- konto. Brukermidler oppbevares på en bankkonto atskilt fra selskapets.

8.4
Kontoinnehaveren kan: – sette inn penger via kredittkort, bankkonto, betalingssystemer åpnet hos finansinstitusjoner eller deres lisensinnehavere og registrert i eget navn; – ikke gi tredjeparter tilgang til kontoen for innskudd/uttak; kontoen er kun til eget bruk; – ikke overføre penger til andre spillere eller motta fra andre; – ikke bruke tredjepartsbetalinger til innskudd; – være personlig ansvarlig for å overholde ovennevnte.

8.5
HugoCasino kan avvise et spill dersom navnet på kontoinnehaveren for betalingskilden er forskjellig fra detaljene på kontoen, og det ikke finnes bevis for at kontoen tilhører eieren.

8.6
HugoCasino endrer ikke kontosaldoen med mindre det er nødvendig å:
– debitere kontoen for plasserte/kommende spill; – iverksette en tilbakeføring på kontoinnehaverens forespørsel; – betale grunnleggende bankgebyrer for innskudd/uttak.

8.7
Saldoen kan bli negativ hvis du iverksetter en tilbakeføring som er godkjent av finansinstitusjonen.

8.8
Hvis kontoinnehaveren ber om uttak av midler som ble satt inn eller mottatt som ekte penger, men aldri brukt i spill, kan HugoCasino avslå forespørselen for å forhindre hvitvasking av penger.

8.9
HugoCasino kan fastsette minimums- og maksimumsbeløp for innskudd avhengig av hvilken betalingsmåte som er valgt.

8.10
Noen land forbyr gambling og klassifiserer gambling som ulovlig. Hvis du er bosatt i slike land, bør du umiddelbart slutte å bruke nettstedet. Brukeren er ansvarlig for sine handlinger i samsvar med gjeldende lov.

8.11
HugoCasino forbyr hvitvasking av penger via nettstedet. Selskapet kan blokkere mistenkelige transaksjoner og rapportere dem til relevante myndigheter.

8.12
HugoCasino forplikter seg til å kontrollere transaksjoner for å bekjempe hvitvasking av penger.

8.13
Brukeren er ansvarlig for skatter, sjekker og betaling av alle skatter knyttet til gevinster, premier, kontoen og aktiviteter på nettstedet.

8.14
Brukeren bekrefter at han/hun er den rettmessige eieren av de innsatte midlene og at de ikke stammer fra ulovlige aktiviteter. Kun lovlig ervervede midler kan brukes.

8.15–8.21 (G2A Pay )
Når du bruker G2A Pay , er G2A.COM Limited registrert selger og er primært ansvarlig for betaling og betalingsrelatert support. G2A Pays vilkår, personvernregler og refusjonsregler gjelder; noen kjøp kan kreve aksept av leverandørens EULA. Du er ansvarlig for eventuelle gebyrer, skatter og andre kostnader som følge av ditt forhold til betalingsleverandører eller lokale myndigheter.
– Spørsmål angående kundeservice: [email protected]
– Spørsmål om betalinger via G2A Pay : [email protected]
Vi vil samarbeide for å løse eventuelle tvister knyttet til kjøpet ditt, etter behov.

9. Uttakspolicy

9.1
Uttak fra spillerkontoen kan gjøres via metodene som er tilgjengelige på casinoets nettsted på innskuddstidspunktet. Casinoet kan overføre penger via en annen metode enn den som er spesifisert av spilleren.

Verifiseringskrav (eksempel):
– Fargekopi av pass eller førerkort (gyldig). – Fargekopi av kortet som brukes (begge sider) – skjul de midterste 8 sifrene og CVV. – Skjermbilde fra bankkonto med IBAN/ kontonummer , BIC/SWIFT, mottakeradresse (fullstendig).
– Skjermbilde fra e-lommebok (lommeboknummer og profilside).
– Om nødvendig: selfie med ID.
– Kopi av nylig husholdningsregning (maks. 3 måneder) med navn og adresse. – Ytterligere informasjon kan bli forespurt for innskudd. – Uttak håndteres av finansavdelingen etter vellykket identitets- og kontoverifisering, man– fre 09 :00–18:00 (GMT+3).
– HugoCasino er ikke ansvarlig for forsinkelser på grunn av tekniske årsaker utenfor vår kontroll.
– Casinoet setter sine egne betalings-/uttaksvilkår og min./maks. beløp avhengig av metode, kontostatus osv. – Maks. 3 samtidige uttaksforespørsler. Uttaksgrenser per transaksjon/dag/måned vises i tabellene nedenfor.

Maksimale uttaksgrenser (valuta – nivå – per transaksjon / per dag / per måned):
EUR nivå 1-5: 500/500/15 000; nivå 6-9: 833/833/25 000; nivå 10-15: 1 000/1 000/30 000.
CAD nivå 1-5: 750/750/22 500; nivå 6-9: 1 250/1 250/37 500; nivå 10-15: 1 500/1 500/45 000.
AUD nivå 1-5: 750/750/22 500; nivå 6-9: 1 250/1 250/37 500; Nivå 10–15: 1 500/1 500/45 000.
NZD Nivå 1–5: 1 000/1 000/30 000; nivå 6–9: 1 667/1 667/50 000; nivå 10–15: 2 000/2 000/60 000.
PLN nivå 1–5: 2 250/2 250/67 500; nivå 6–9: 3 750/3 750/112 500; nivå 10–15: 4 500/4 500/135 000.
CHF nivå 1–5: 500/500/15 000; nivå 6–9: 833/833/25 000; nivå 10–15: 1 000/1 000/30 000.
NOK nivå 1–5: 6 250/6 250/187 500; nivå 6–9: 10 417/10 417/312 500; nivå 10–15: 12 500/12 500/375 000.
DKK nivå 1–5: 3 750/3 750/112 500; nivå 6–9: 6 250/6 250/187 500; nivå 10–15: 7 500/7 500/225 000. HUF
nivå 1–5: 200 000/200 000/6 000 000; nivå 6–9: 333 333/333 333/10 000 000; Nivå 10–15: 400 000/400 000/12 000 000.

9.2.1
Dokumenter som kreves for kontoverifisering bør lastes opp til nettsiden eller sendes til [email protected] .

9.3
HugoCasino kan bruke betalingstjenesteleverandører for innskudd, administrasjon av midler og/eller tilrettelegging av uttak.
– Uttak kan kun forespurt gjøres til spillerens egne kontoer hos finansinstitusjoner eller deres lisensinnehavere.
– Minimum uttaksbeløp per metode:

Valuta	Bankoverføring	Krypto	Andre metoder
EUR	100	50	20
CAD	150	80	30
AUD	150	90	30
Nye Zeelandske dollar	200	100	40
PLN	500	250	100
CHF	100	50	20
NOK	1200	600	250
DKK	750	380	150
HUF	40 000	20 000	8000

– Uttak gjøres hovedsakelig via samme metode som brukes for innskudd. Hvis den ikke er tilgjengelig, kan kasinoet velge metoden.
– Kasinoet setter sine egne betalings-/uttaksvilkår og min./maks. beløp. – Hvis beløpet som er satset fra den reelle saldoen ved uttak er mindre enn 3 ganger innskuddet, kan det bli belastet et gebyr på opptil 15 % av uttaksbeløpet (fra den reelle saldoen).
– Finansavdelingen kan nekte uttak med et gebyr på 15 % og be om at nødvendig omsetning fullføres.
– Kontoinnehaveren er ansvarlig for korrekt betalingsinformasjon ved uttak/refusjon.

9.4
Uttak gjøres ved overføring til kontoinnehaverens bankkonto hvis det ønskes. HugoCasino kan begrense det maksimale beløpet per transaksjon/24 timer/måned.

9.5
For å ta ut penger: – Gå til « Uttak » – Velg uttaksmetode
. – Oppgi om nødvendig personlig informasjon for identitets- og eierskapsverifisering. – Bekreft. Du vil motta en bekreftelse. – Uttak gjøres med samme metode som innskudd; restriksjoner kan gjelde. Ytterligere verifisering kan være nødvendig (f.eks. selfie med ID/kort).

9.6
HugoCasino forbeholder seg retten til å kreve et behandlingsgebyr for uttak.

10. Refusjonspolicy

10.1
Refusjonsforespørsler vil kun bli vurdert dersom de fremsettes innen 24 timer etter den påståtte transaksjonen, eller innen 30 kalenderdager dersom spilleren hevder at noen andre har brukt spillerens konto.

10.2
Ingen refusjon kan iverksettes når det innkrevde innskuddet (inkl. alle former for bonus) er omsatt via selskapets tjenester.

10.3
Hvis du har satt inn penger med kredittkort, forbeholder vi oss retten til å refundere kjøpene dine for uttak opptil det totale beløpet som er satt inn. Det overskytende beløpet vil bli utbetalt via en alternativ metode.

10.4
Før en refusjon behandles, vil alle bonuser og gevinster bli trukket fra når beløpet beregnes.

10.5
Dersom kredittkortbetalinger anses å utgjøre en uakseptabel risiko (sikkerhetsmessig/juridisk), vil transaksjonene bli refundert til kortet, og relevante parter/myndigheter vil bli varslet.

10.6
Hvis kunden initierer en «innskuddsrefusjon», vil pengene bli returnert innen 7 virkedager etter forespørsel via [email protected] (man– fre 09:00–18:00 GMT+3) og bekreftelse fra finansavdelingen.

10.7
Vi kan holde tilbake en refusjon eller reversere en transaksjon inntil kontoinnehaverens identitet er tilfredsstillende fastslått. Du samtykker i å fremlegge bevis på ID og adresse, og om nødvendig, bevis på eierskap til betalingsmetoden. Hvis dokumentasjon ikke fremlegges innen 10 dager, vil ingen refusjon bli foretatt.

11. Retningslinjer mot hvitvasking av penger

Når spilleren åpner en konto, samtykker vedkommende i å overholde forskriftene mot hvitvasking av penger og ikke bruke midler som stammer fra kriminalitet. Tjenestene kan ikke brukes direkte/indirekte i forbindelse med hvitvasking av penger. Ved mistanke kan kontoen bli suspendert under etterforskning.

Registrering
Spilleren må oppgi korrekt informasjon og oppdatere den hvis den endres. HugoCasino kan bekrefte kredittverdighet hos tredjeparter. Mindreårige (under 18 år eller lokal alder) kan ikke registrere seg – innsatte/vunne midler vil bli forspilt til tilsynsmyndigheten. Kun én konto per person.

Anonyme kontoer
Anonyme/fiktive kontoer vil ikke bli åpnet.

Transaksjonsgjennomgang
Transaksjoner overvåkes; komplekse/store eller mistenkelige transaksjoner gjennomgås spesifikt.

Uttak
ID-verifisering er nødvendig for første uttak; uttak vil ikke bli behandlet før ID er mottatt. Vi kan holde uttak i påvente av bekreftelse av identitet, alder og bosted. Uttak/ refusjoner gjøres via samme kanal som innskuddet; ellers kreves bevis på eierskap. Første uttak kan kreves via bankoverføring for KYC. Uttak kontrolleres i henhold til prosedyrer; hvis det ikke er planlagt faktisk spill, kan uttak holdes i opptil tre måneder eller til fullstendig dokumentasjon er fremlagt.

Spill aksepteres kun hvis kontoen er i spillerens navn og det er tilstrekkelige midler tilgjengelig.

AML-prosedyrer
Kun kjente personer aksepteres; kontanter aksepteres ikke; vi kan begrense omsetningskrav; aktivitet overvåket; uttak manuelt kontrollert og tilbakebetalt til samme kilde når det er mulig; spillere som ikke har omsatt (eller bare for gratisspinn ) kan ikke ta ut penger; minst 3 ganger innskuddet må omsettes før uttak.

kontanter.
Kreditt-/debetkort, bankoverføring eller e-lommebøker aksepteres.

Rapportering
Mistenkelige transaksjoner kan rapporteres til myndighetene.

12. Ansvarsfraskrivelse

12.1
Brukeren er fullt ansvarlig for alle aktiviteter på kontoen sin, inkludert spill. Nettstedet og spillene leveres «som de er» uten garantier, verken uttrykte eller underforståtte.

12.2
Selskapet, dets styremedlemmer, ansatte, partnere og tjenesteleverandører: – garanterer ikke at programvaren/nettstedet vil være egnet for et bestemt formål; – garanterer ikke at det vil være feilfritt; – garanterer ikke at tilgangen vil være uavbrutt; – er ikke ansvarlige for tap/kostnader/skader (direkte, indirekte, spesielle, følgeskader eller andre) som oppstår som følge av eller i forbindelse med din bruk av nettstedet eller spillene.

12.3
Du samtykker i å holde Selskapet, dets styremedlemmer, ansatte, partnere og tjenesteleverandører skadesløse fra og mot eventuelle kostnader, tap, skader, krav og ansvar som måtte oppstå som følge av din bruk av Nettstedet eller deltakelse i Spillene.

13. Samarbeid, juks, bedrageri og kriminell aktivitet

13.1
Brukere kan ikke: – misbruke bonuser/kampanjer; – iverksette tilbakeføringer/uttak etter at innskuddet er brukt; – bruke utilbørlige eksterne faktorer/påvirkning (juks); – søke utilbørlige fordeler; – åpne/bruke dupliserte kontoer; – delta i svindel/kriminell aktivitet (se 13.4). Disse «forbudte praksisene» vil bli motvirket og identifisert.

13.2
Du samtykker i å ikke delta i eller være tilknyttet forbudte handlinger og å rapportere eventuelle forsøk på samarbeid, urettmessige fordeler eller kriminell aktivitet.

13.3
Hvis: – vi har sterke grunner til å tro at du har deltatt i/vært koblet til forbudte metoder; – du har blitt mistenkt for slik aktivitet av en annen operatør; – du har gjort en tilbakeføring eller nektet kjøp/innskudd; – du blir erklært konkurs eller lignende; har HugoCasino rett til å holde tilbake hele/deler av saldoen og kreve tilbake innskudd, betalinger, bonuser eller gevinster som har blitt påvirket.

13.4
«Svindelmetode» betyr svindelaktivitet utført av deg eller noen andre ved å bruke navnet/kontoen din eller i samarbeid med deg.

13.4.1
Eksempler: – svindel relatert til chargeback/ rakeback ;
– bruk av stjålet/klonet/uautorisert kort; – samarbeid for utilbørlig fordel (inkl. via bonussystem); – falsk/villedende informasjon ved registrering; – ulovlig handling i enhver jurisdiksjon.

13.4.2
Urimelig fordel inkluderer, men er ikke begrenset til: – utnytte feil, hull eller bugs i vår eller tredjeparts programvare; – bruk av roboter/tredjepartsprogrammer/analyseverktøy for å forutsi/påvirke resultater; – utnytte feil på nettstedet eller i vilkårene.

13.4.3
Bonusmisbruk inkluderer blant annet: – brudd på bonus-/ gratisspinn- /kampanjevilkår;
– opprette flere kontoer for flere bonuser; – utsette spillrunder (inkl. gratisspinn /bonusfunksjoner) til ingen omsetningskrav er oppfylt;
– la innsatser stå i bordspill og returnere dem etter omsetning; – bygge verdi med bonuspenger og innløse dem under spill med ekte penger.
HugoCasino kan undersøke bonusmisbruk videre og debitere gevinster som følge av misbruk. Ved mistanke kan vi kansellere bonuser og gevinster, blokkere tilbud/produkter/fremtidige kampanjer og umiddelbart stenge kontoen. Vennligst les våre bonusvilkår.

14. Kontostenging

Stenging av deg
14.1
Hvis du ikke har gjeld til oss eller noen tredjepart, kan du stenge kontoen din med minst 24 timers varsel ved å kontakte [email protected] .

14.1.1
I forespørselen din kan du spesifisere: – formålet (kontostenging); – innloggingsnavnet ditt; – årsaken (spesielt hvis det gjelder din bruk av tjenestene). Vi vil bekrefte stengingen og datoen den trer i kraft. Du er ansvarlig for all aktivitet inntil stengingen er fullført.

14.2
HugoCasino kan holde tilbake midler under og etter stengingen hvis:
– det er gjeld til oss/en tredjepart; – du mistenkes for samarbeid, juks, svindel, hvitvasking av penger eller annen kriminell aktivitet.

14.3
Vi kan gjenåpne kontoen din på forespørsel. Gjenåpning vil bli gjort med tidligere identitets- og betalingsdetaljer; tidligere rettigheter (inkl. bonuser/betingede gevinster) gjelder ikke. Når du ber om refusjon til [email protected] , kan administrasjonen kreve alle nødvendige dokumenter for identitets-/konto-/betalingsverifisering. Midler vil kun bli refundert etter verifisering i samsvar med klausul 7.6.

Stenging av oss
14.4
HugoCasino kan når som helst stenge kontoen din og avslutte vilkårene ved å sende en skriftlig melding til deg. På forespørsel fra deg vil vi refundere eventuell gjenværende saldo så snart som mulig.

14.5
Eventuelle utestående beløp vil bli refundert etter overtakelse dersom det ikke er gjeld.

14.6
Dersom stengingen skjer på grunn av samarbeid, juks, svindel, hvitvasking av penger, annen kriminalitet eller vesentlige brudd på vilkår som har skadet oss/en tredjepart, vil saldoen din bli forspilt.

Suspensjon fra vår side
14.7
Ved suspensjon: – alle aktiviteter (innskudd/uttak/gambling) vil bli stoppet; tilgangen vil bli gjenopprettet når kontoen aktiveres; – bonuser/betingede gevinster vil ikke bli kreditert; – vi vil undersøke årsaken og reaktivere eller stenge kontoen etter behov.

14.8
Vi kan annullere gevinster, miste saldoen (gevinster og innskudd), kansellere spill, si opp avtalen og suspendere tjenester/ deaktivere kontoen hvis:
– vi har rimelig mistanke om forfalskede dokumenter etter verifisering;
– det er mistanke om bonusmisbruk (individuelt eller i gruppe); – det forekommer svindel/samarbeid/ fiksing /ulovlig aktivitet;
– programvareassisterte metoder/utstyr brukes.

14.9
Ved brudd på reglene eller mistanke om svindel/ulovligheter kan operatøren stenge kontoen og varsle spilleren. Ved alternativ tvisteløsning gir administrasjonen nødvendig informasjon til en tredjepart. – Hvis kontoen stenges av oss eller på din forespørsel, vil hele saldoen bli utbetalt, med mindre det er mistanke om ulovlig/forbudt aktivitet (f.eks. arbitrasje).

15. Tilgang til og bruk av tjenestene

15.1
Du er ansvarlig for kvaliteten og hastigheten på internettforbindelsen, telekommunikasjonsnettverket, enhetene og utstyret ditt. Vi er ikke ansvarlige for tap som følge av tekniske problemer knyttet til disse. HugoCasino garanterer ikke kompatibilitet med visse tredjeparts programvare/maskinvare (inkludert eksterne programmer for å forutsi/påvirke resultater).

15.2
Tjenestene må ikke brukes på en nedsettende, støtende, obskøn, ulovlig eller rasistisk/kjønnsdiskriminerende måte. Trusler, trakassering, banning eller misbruk av andre (brukere eller ansatte) er forbudt.

15.3
Du samtykker i å bruke nettstedet kun til personlig bruk. Reproduksjon eller tilgang til nettstedet (helt/delvis) uten vårt uttrykkelige samtykke er forbudt, inkludert uautorisert lenking.

15.4
Du er ansvarlig for innholdet du laster opp. Ved å laste opp garanterer du at: – alle nødvendige samtykker/lisenser er på plass; – innholdet ikke krenker tredjeparters immaterielle rettigheter; – innholdet ikke bryter med 12.2–12.3; – innholdet er i samsvar med lover (særlig databeskyttelse og personvern); – Operatøren kan bruke innholdet etter eget skjønn.

15.5
Opplasting skjer på egen risiko. Du er ansvarlig for eventuelle konsekvenser (inkludert tap/skade på data).

15.6
Hvis vi har god grunn til å tro at din opplasting eller bruk av nettstedet bryter med 12.2, 12.3, 12.4 eller 12.5, kan HugoCasino umiddelbart fjerne slikt innhold uten varsel eller forklaring.

16. Endringer på nettstedet

16.1
Selskapet forbeholder seg retten til å endre eller oppdatere vilkår eller tjenester som er tilgjengelige via nettstedet. Du erkjenner og samtykker i at eventuelle oppdateringer eller tillegg som legges ut på nettstedet skal tre i kraft umiddelbart. Hver bruker er ansvarlig for å holde seg informert om de gjeldende vilkårene.

16.2
Din fortsatte bruk av nettstedets tjenester etter at eventuelle endringer er gjort, utgjør din aksept av de oppdaterte vilkårene. Hvis du ikke godtar endringene, må du slutte å bruke nettstedet.

17. Tredjepartsprogramvare

17.1
For å kunne bruke nettstedet kan det hende du må laste ned og installere programvare på enheten din. Programvaren kan inkludere (men er ikke begrenset til): enhetsapplikasjoner, våre nedlastbare kasinoprodukter og reklame-, markedsførings- eller funksjonsprogrammer.

17.2
I slike tilfeller kan det være nødvendig å inngå en separat avtale med eieren eller lisensgiveren av programvaren (en «Tredjepartsprogramvareavtale»). Dersom en slik avtale er i konflikt med Bruksvilkårene, skal Bruksvilkårene alltid ha forrang.

17.3
Du er eneansvarlig for å laste ned programvaren på en måte som er kompatibel med enhetens system . Vi er ikke ansvarlige for skade på enheten din som kan være forårsaket av nedlasting av tredjepartsprogramvare.

17.4
Alle apper som lastes ned eller installeres på enheten din utgjør både en avtale mellom deg og leverandøren av applikasjonen og en avtale mellom deg og HugoCasino .

18. IT-feil

Hvis det oppstår et problem med programvaren eller maskinvaren vi bruker for å tilby tjenestene våre, vil vi ta alle rimelige skritt for å rette opp feilen så raskt som mulig. Hvis en teknisk feil forårsaker et avbrudd i spillet (f.eks. hvis du mister fremgang og spillet ikke kan gjenopptas fra samme punkt), vil vi behandle hver sak individuelt og rettferdig, noe som kan inkludere å gjenopprette saldoen din eller siste innsats. Men hvis vi mistenker at du med vilje utnytter en teknisk feil eller et smutthull i vår eller tredjeparts programvare for å oppnå en fordel, vil ikke HugoCasino være ansvarlig og forbeholder seg retten til å ikke kompensere eller refundere spillere.

19. Feil og mangler

19.1
Ved bruk av Tjenestene kan det oppstå situasjoner der vi har akseptert et spill eller foretatt en utbetaling ved en feiltakelse. Eksempler på dette inkluderer (men er ikke begrenset til): – hvis vi oppgir feil odds eller vilkår for et spill på grunn av en åpenbar feil eller et teknisk problem; – hvis de mottatte gevinstene er feil (inkludert tilfeller som følge av feil i brukerhåndboken eller tekniske feil).

19.2
HugoCasino forbeholder seg retten til å:
– korrigere eventuelle feil knyttet til plasserte spill eller til operatøren; – etter eget skjønn avstå fra å kompensere for tap som følge av slike feil.

19.3
Du er også ansvarlig for å sjekke om du har mottatt feil midler. Hvis du har mottatt midler feilaktig på kontoen din, er du forpliktet til å varsle oss og refundere beløpet. Vi forbeholder oss retten til å be om informasjon om mottatte midler hvis vi mistenker at det har oppstått en feil . Vi forplikter oss til å oppdage og informere deg om eventuelle feil så snart som mulig.

19.4
Vi (inkludert våre ansatte og agenter), våre partnere og leverandører er ikke ansvarlige for tap (inkludert tapt fortjeneste) som følge av våre eller dine feil.

19.5
Hvis du oppdager en feil knyttet til tjenestene våre, må du informere oss umiddelbart.

19.6
HugoCasino forbeholder seg retten til å annullere spill eller holde tilbake gevinster dersom de ble mottatt med midler overført til deg ved en feiltakelse. Hvis du har mottatt midler ved en feiltakelse, må de refunderes til oss umiddelbart eller på forespørsel.

20. Ansvarsbegrensning

20.1
Du forstår og aksepterer alle risikoer som kan oppstå ved bruk av tjenestene våre og deltakelse i spill. Vi er ikke ansvarlige for forsøk fra deg på å bruke tjenestene på måter som ikke er tiltenkt av oss.

20.2
HugoCasino tilbyr tjenestene profesjonelt og med omhu for brukerne, men vi kan ikke gi ytterligere garantier for produkter eller tjenester. Spesielt kan vi ikke garantere at nettstedet alltid vil være tilgjengelig eller fritt for feil, virus eller andre feil.

20.3
Vi (våre tilknyttede selskaper, datterselskaper, ledere, direktører, agenter og ansatte) er ikke ansvarlige overfor brukere for: – tap av data; – tapt fortjeneste; – tap av inntekter; – tap av forretningsmuligheter; – tap av eller skade på omdømme; – avbrudd i driften; – indirekte, spesielle eller følgeskader, selv om vi har blitt informert om risikoen.

21. Brudd på bruksvilkårene

21.1
Du samtykker i å holde HugoCasino og våre ledere, direktører, ansatte, agenter, entreprenører og leverandører skadesløse fra og mot alle tap, kostnader, krav, skader og utgifter (inkludert advokatsalærer) som kan oppstå som følge av:
– din eller tredjeparts bruk av Tjenestene via ditt brukernavn og passord; – ditt brudd på Bruksvilkårene.

21.2
Hvis du bryter vilkårene og betingelsene, kan HugoCasino , før kontoen din stenges eller avsluttes, sende deg et varsel med informasjon om vilkåret du har brutt og et krav om å rette feilen. Vi kan også informere deg om tiltakene vi vil iverksette hvis du ikke overholder kravene.

21.3 Ved brudd på vilkårene
forbeholder HugoCasino seg retten til å ta penger fra kontoen din tilsvarende det beløpet som med rimelighet kan kreves mot deg i henhold til klausul 18.1.

22. Immaterielle rettigheter

22.1
Alt materiale på nettstedet (design, tekst, grafikk, musikk, lyd, bilder, video, programvare osv.) er beskyttet av opphavsrett og andre eiendomsrettigheter, som eies av oss eller brukes under lisens. Materiale kan kun lastes ned til én enhet og skrives ut for privat, ikke-kommersiell bruk.

22.2
Det er forbudt å bruke Tjenestene til å erverve immaterielle rettigheter som tilhører HugoCasino eller tredjeparter. Nettstedet kan kun brukes til private og ikke-kommersielle formål.

22.3
Brukere kan ikke bruke eller reprodusere varemerker eller logoer på nettstedet uten spesifikk tillatelse i henhold til vilkårene.

22.4
Du har ikke tillatelse til at andre kopierer, lagrer, publiserer, leier ut, lisensierer, selger, distribuerer, endrer eller manipulerer nettstedet eller deler av det.

22.5
Du har ikke lov til å vise eller bruke noe materiale (som logoer, varemerker, designelementer) fra nettstedet uten vårt skriftlige samtykke.

22.6
All korrespondanse mellom HugoCasino og deg er strengt konfidensiell og kan ikke deles med noen tredjepart.

23. Virus, hacking og andre brudd

23.1
Brukere har forbud mot å: – skade nettstedet; – forsøke å få uautorisert tilgang til nettstedet, dets servere eller relaterte databaser; – bruke falsk informasjon ved registrering; – åpne flere eller dupliserte kontoer; – bevisst eller ubevisst bruke funksjoner som kan påvirke nettstedets funksjon (f.eks. spre virus, ormer, trojanere, logiske bomber); – på noen måte forstyrre nettstedets funksjon, fjerne eller endre innhold; – utføre tjenestenektangrep ( DoS / DDoS ).

Vi vil rapportere mistenkte forbrytelser til relevante myndigheter og Interpol og samarbeide ved å avsløre identiteten din. Ved brudd vil din rett til å bruke nettstedet opphøre umiddelbart. HugoCasino er ikke ansvarlig for skader forårsaket av virus eller teknisk skadelig materiale som kan infisere enheten din når du bruker nettstedet.

24. Brukerens personopplysninger

24.1
All informasjon om deg og kontoen din lagres sikkert og holdes konfidensiell (med mindre annet er angitt i vilkårene).

24.2
Vi overholder personvernlovgivningen når vi behandler personopplysninger. Vi tar våre forpliktelser angående personvern svært alvorlig.

24.3
For å gi deg tilgang til Tjenestene, må vi samle inn visse opplysninger, som navn, fødselsdato, kontaktinformasjon og eventuelle markedsføringspreferanser.

24.4
Ved å oppgi personopplysninger samtykker du i at vi behandler dem for: – formålene som er angitt i vilkårene (inkludert personvernerklæringen); – markedsføring (vi kan kontakte deg om produkter, tjenester og kampanjer inntil du velger å melde deg av); – andre nødvendige formål (inkludert deling med tjenesteleverandører eller for å overholde juridiske krav).

24.5
HugoCasino forbeholder seg retten til å beholde kopier av all kommunikasjon du sender til oss (inkludert e-poster) med det formål å opprettholde nøyaktige registre.

25. Bruk av informasjonskapsler

Nettstedet bruker informasjonskapsler for å spore internettbruk og forbedre funksjonaliteten. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som lastes ned til enheten din. De brukes til å gjenkjenne deg når du kommer tilbake og for å holde deg innlogget mens du surfer. Informasjonskapsler brukes også til analyse, f.eks. for å identifisere tekniske problemer.

– Nødvendige informasjonskapsler : aktiverer tilgang.
– Funksjonelle informasjonskapsler : analyserer bruk, språk, region.
– Annonseinformasjonskapsler : måler markedsføringseffektivitet, sporer besøk via partnere. Vi deler ikke personopplysninger med partnere.

Tredjepartsleverandører kan også sette informasjonskapsler for å måle aktivitet. De fleste nettlesere godtar informasjonskapsler automatisk, men du kan blokkere dem gjennom innstillinger (dette kan imidlertid begrense bruken din av nettstedet).

26. Klager og varsler

26.1
Hvis du trenger å klage på tjenestene våre, kan du kontakte kundestøtte så snart som mulig og beskrive problemet.

26.2
Hvis en tvist ikke kan løses av kundeservice, kan du kontakte oss på [email protected] . Vi vil gjøre vårt ytterste for å løse saken så raskt som mulig.

26.3
Du aksepterer at alle spillresultater bestemmes av vår tilfeldige tallgenerator. Hvis resultatet på skjermen din avviker fra spillserverens, vil serverresultatet gjelde. Våre regnskaper er endelige.

26.4
Hvis vi trenger å kontakte deg, kan vi bruke kontaktinformasjonen du har oppgitt. Varsler anses å være mottatt umiddelbart etter e-post eller telefonsamtale, eller tre dager etter poststemplets dato.

26.5
Hvis du ikke er fornøyd, kan du kontakte vår lisensmyndighet direkte: Curaçao Gaming Control Board (GCB) på [email protected] .

27. Overføring av rettigheter og plikter

27.1
HugoCasino kan overdra eller lisensiere bruksvilkårene, helt eller delvis, til en tredjepart uten varsel til deg, forutsatt at vilkårene ikke er mindre gunstige for kundene.

27.2
Brukere kan ikke overdra eller overføre sine rettigheter eller plikter i henhold til vilkårene.

28. Hendelser utenfor vår kontroll

28.1
HugoCasino er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende ytelse forårsaket av hendelser utenfor vår kontroll («Force Majeure»), som nettverksbrudd, strømbrudd, utstyrsfeil, brann, flom, ekstremvær, arbeidskonflikter, terrorisme eller myndighetsbeslutninger.

28.2
Ved force majeure kan driften bli suspendert inntil hendelsen opphører. Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å løse situasjonen og fortsette å oppfylle våre forpliktelser.

29. Fraskrivelse

29.1
Vår unnlatelse av å kreve streng oppfyllelse av en brukers forpliktelse utgjør ikke en fraskrivelse av våre rettigheter.

29.2
Ingen fraskrivelse av noen bestemmelse skal være gyldig med mindre det er uttrykkelig angitt skriftlig.

29.3
Ingen fraskrivelse fra oss er gyldig med mindre det er uttrykkelig angitt og varslet skriftlig.

30. Ugyldighet

30.1
Dersom noen del av Vilkårene anses ugyldig eller ikke kan håndheves av en kompetent myndighet, skal dette ikke påvirke de gjenværende delene.

30.2
Ugyldige deler skal tilpasses i samsvar med gjeldende lov.

31. Fullstendig avtale

31.1
Vilkårene og referansene utgjør hele avtalen mellom deg og oss og erstatter alle tidligere avtaler.

31.2
Partene støtter seg kun på det som uttrykkelig er angitt i vilkårene og betingelsene, og ikke på løfter eller antydninger fra forhandlinger.

32. Tredjeparts rettigheter

32.1
Med mindre annet er uttrykkelig angitt, har tredjeparter ingen rett til å håndheve bestemmelsene i vilkårene. HugoCasino kan endre vilkårene uten samtykke fra tredjeparter.

33. Lov og jurisdiksjon

33.1
Vilkårene skal reguleres av og tolkes i samsvar med lovene på Kypros.

33.2
Denne nettsiden eies og drives av et selskap registrert på Kypros med hovedkontor i Nikosia. Alle spilltjenester leveres av morselskapet med registrert adresse på Curaçao. Nettstedet drives under en eGaming- lisens utstedt og regulert av Curaçao-regjeringen.

34. Lenker

Hvis vi oppgir lenker til andre nettsteder, er de kun til informasjonsformål. Vi er ikke ansvarlige for innholdet deres. Du kan ikke legge ut lenker på nettstedet uten vår skriftlige tillatelse.

35. AML-policy

35.1
Denne nettsiden eies og drives av et selskap registrert på Kypros med hovedkontor i Nikosia. Spilltjenestene leveres av morselskapet med adresse på Curaçao. Nettstedet drives under en eGaming- lisens utstedt av regjeringen på Curaçao.

35.2
Formålet med AML-policyen er å tilby det høyeste sikkerhetsnivået gjennom en tretrinnsverifisering av kunder for å sikre at registreringsdetaljene er korrekte og at betalingsmetodene ikke blir stjålet. Sikkerhetstiltak iverksettes avhengig av kundens nasjonalitet og betalingsmetode. HugoCasino overholder AML-standardene i EU og andre jurisdiksjoner og krever at alle ansatte anvender dem.

35.3
Programmet er i samsvar med EU-direktiver (2015/849, 2015/847), sanksjoner og nasjonale lover i blant annet Belgia og Tunisia.

35.4
Hvitvasking av penger defineres som omdanning, skjuling eller bruk av midler som stammer fra kriminell aktivitet, samt deltakelse i eller bistand til slik aktivitet. Dette gjelder selv om forbrytelsen er begått i et annet land.

HugoCasino har utnevnt ledelsen ( Ramtinar Teknisk konsultasjon Limited ) til å være ansvarlig for AML. Alle endringer i retningslinjene må godkjennes av ledelsen.

36. Kundeidentifikasjon og -verifisering (KYC)

36.1 Den formelle identifikasjonen av kunder når et forretningsforhold innledes er en grunnleggende del av både hvitvaskingsregelverket og KYC-policyen. Identifikasjonen er basert på følgende prinsipper:

• En kopi av pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort må sendes inn, sammen med en håndskrevet lapp som viser seks tilfeldig genererte tall. Et andre bilde som viser kundens ansikt er også påkrevd. For å beskytte personvernet kan kunden maskere all informasjon unntatt fødselsdato, nasjonalitet, kjønn, fornavn, etternavn og fotografi.
• Vær oppmerksom på at alle fire hjørner av ID-dokumentet må være synlige i samme bilde, og at all informasjon, i tillegg til den delen som kan være maskert som ovenfor, må være tydelig lesbar. Om nødvendig kan vi be om at all informasjon vises.
• Ansatte kan utføre ytterligere kontroller etter behov, avhengig av omstendighetene.
• Adresseverifisering: Adresseverifisering gjøres via ulike elektroniske sjekker som bruker to separate databaser. Hvis en elektronisk sjekk mislykkes, kan kunden sende inn en manuell adresseverifisering i stedet.
• Akseptabelt bevis på adresse er for eksempel en gyldig strømregning sendt til din registrerte adresse og utstedt innen de siste tre (3) månedene, et offisielt myndighetsdokument som beviser din registrerte adresse, eller et ID-kort hvis din gyldige adresse er oppført på baksiden.
• For å få raskere godkjenning, sørg for at dokumentet har høy oppløsning, at alle fire hjørner er synlige og at all tekst er fullt lesbar.
• Eksempel: strømregning, vannregning, kontoutskrift eller annen offentlig post adressert til deg.
• Ansatte kan utføre ytterligere kontroller etter behov, avhengig av situasjonen.

36.2 Finansieringskilde / Formueskilde​

Hvis en spiller gjentatte ganger setter inn store beløp på kontoen, og vi anser det som nødvendig, igangsettes en prosess for å forstå formuens opprinnelse.

Eksempel på arbeidsplan:

• Bedriftseierskap
• Arbeid
• Arv
• Investeringer
• Familiefond

Opprinnelsen og legitimiteten til formuen må være tydelig fastslått. Hvis dette ikke er mulig, kan en ansatt be om ytterligere dokumentasjon eller bevis.

Kontoen vil bli fryst dersom samme bruker setter inn slike beløp enten samtidig eller gjennom flere transaksjoner som til sammen tilsvarer tilsvarende nivå. En manuell e-post vil bli sendt til kunden med instruksjoner som ovenfor og med henvisning til informasjon på nettstedet.

www.hugocasino.com kan også be om verifisering av bankoverføring/kredittkort for å sikre kundens identitet ytterligere. Dette gir også ytterligere informasjon om kundens økonomiske situasjon.

36.3 Rapportering av mistenkelige transaksjoner på www.hugocasino.com

Våre interne prosedyrer beskriver nøyaktig, for våre ansatte, når en rapport skal sendes inn og hvordan den skal håndteres.

Rapporter om atypiske transaksjoner analyseres av AML-teamet i henhold til metodikken beskrevet i de interne prosedyrene.

Avhengig av resultatene av analysen og informasjonen som er samlet inn, vil AML-teamet:
– avgjøre om det skal sendes en rapport til FIU i samsvar med forpliktelsene i lov av 18. september 2017; – avgjøre om forretningsforholdet med kunden skal avsluttes eller ikke.

36.4 Rutiner

AML-reglene, inkludert minimumskrav for KYC, er oversatt til operative retningslinjer og prosedyrer som er tilgjengelige på www.hugocasino.coms interne nettsted (intranett).

36.5 Datasikkerhet

Alle data som oppgis av brukere/kunder lagres sikkert og verken selges eller utleveres til noen andre. Data kan kun deles med den relevante myndigheten for hvitvasking av penger hvis vi er juridisk forpliktet til å gjøre det, eller for å bekjempe hvitvasking av penger.

www.hugocasino.com følger alle retningslinjer og regler i personverndirektivet (tidligere direktiv 95/46/EF).

36.6 Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om våre retningslinjer for AML og KYC, kan du kontakte oss via e-post: [email protected] .

Hvis du ønsker å klage angående våre retningslinjer for AML og KYC eller kontrollene som er gjort på kontoen eller personen din, kan du kontakte oss via e-post: [email protected]

37. KYC – kundeidentifikasjon og verifisering

37.1
Ved etablering av kundeforhold kreves ID-verifisering: gyldig pass, ID-kort eller førerkort med bilde og tilfeldige tall. I tillegg kreves bevis på adresse.