Termini e Condizioni
1. Regole generali
1.1
Questo sito web è di proprietà e gestito da una società registrata nella Repubblica di Cipro, con sede principale a Nicosia, Cipro. Tutti i servizi di gioco sono forniti dalla società madre, con sede legale a Curaçao. Il sito web è gestito con una licenza di eGaming , rilasciata, autorizzata e regolamentata dal Governo di Curaçao.
1.2
I presenti Termini e Condizioni Generali costituiscono un accordo legalmente vincolante tra il titolare di un account (utente/giocatore) e la società (HugoCasino.com). Tutti i titolari di account registrati su www.hugocasino.com dovranno agire in conformità con i Termini e Condizioni Generali.
1.3
Prima di iniziare a giocare, devi registrare un account giocatore su www.hugocasino.com.
1.4
Un account su hugocasino.com è un account che appartiene al suo proprietario per la corretta esecuzione delle normali transazioni commerciali tra il proprietario e HugoCasino , nonché per scommettere denaro o partecipare ad altre attività legate al gioco d’azzardo.
1.5
hugocasino.com (di seguito il “Sito Web”) è un portale Internet accessibile online all’indirizzo www.hugocasino.com. Contiene tutte le informazioni rilevanti sulle attività di HugoCasino ed è utilizzato dalla Società per fornire servizi ai propri titolari di account.
1.6
Si prega di notare che ogni gioco su HugoCasino ha le sue regole e condizioni.
1.7
Puoi leggere i termini e le condizioni di ciascun bonus e promozione nella sezione “Promozioni” del Sito Web.
1.8
Gli utenti devono utilizzare tutti i servizi forniti dalla Società in conformità con i Termini e Condizioni e le restrizioni applicabili.
1.9
Il testo dei Termini e Condizioni è in inglese e tale versione ha valore legale. Le traduzioni in altre lingue sono effettuate solo a scopo informativo. In caso di discrepanza o conflitto tra il testo inglese e la versione in un’altra lingua, prevarrà la versione inglese.
1.10
Se non accetti e non rispetti tutti i Termini, ti preghiamo di astenerti dall’aprire un account e/o utilizzare il Sito Web. L’uso continuato dei servizi del Sito Web costituisce l’accettazione dei Termini di HugoCasino .
2. Crea un account
2.1
Prima di iniziare a giocare o utilizzare i nostri servizi, devi registrare un account giocatore sul nostro sito web.
2.2
Puoi creare un account su hugocasino.com in diversi modi:– cliccando sul pulsante Registrati e seguendo le istruzioni sullo schermo;– tramite altri metodi forniti di volta in volta da HugoCasino .
2.3
Il tuo account sarà gestito da HugoCasino e/o dalle sue società partner e/o da altre società con cui hai stipulato un accordo.
2.4
Al momento della registrazione, è necessario fornire informazioni personali accurate, tra cui nome, cognome e data di nascita, nonché recapiti, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail (di seguito “Informazioni personali”) e mantenere tali informazioni aggiornate.
2.5
Il Dipartimento Finanze può posticipare l’elaborazione di una richiesta di prelievo a causa di ulteriori verifiche.
2.6
Creando l’Account, garantisci che:– comprendi e accetti i rischi di perdita di denaro esistenti durante l’utilizzo dei servizi del Sito Web;– hai almeno 18 anni. Se hai meno di 18 anni, ti preghiamo di abbandonare il Sito Web;– hai raggiunto l’età legale per il gioco d’azzardo nella tua giurisdizione;– il gioco d’azzardo non è proibito nella tua giurisdizione;– sei in grado di stipulare contratti secondo le leggi del tuo Paese ;
– non ti è vietato giocare d’azzardo;– il tuo account non è stato eliminato a causa di cospirazione, frode, attività criminale, violazione dei Termini o della sezione Gioco Responsabile.
2.6.1
Per prevenire le frodi e aggiungere un ulteriore livello di sicurezza alle tue transazioni, Hugo Casino esegue la verifica dell’identità e l’autenticazione dei pagamenti:
– Devi completare la verifica dell’account dopo aver effettuato una richiesta di prelievo o su richiesta del Dipartimento Rischi. Ciò avviene caricando i documenti richiesti sul sito web di Hugo Casino. Domande sulla procedura devono essere inviate a: [email protected] .
– Tutti i documenti devono essere inviati entro 30 giorni di calendario dalla data della richiesta di prelievo. La mancata verifica dell’account entro il termine specificato comporterà la perdita delle vincite e la chiusura definitiva dell’account per mancata verifica. – La verifica dell’account richiede normalmente fino a 3 giorni lavorativi dalla data in cui riceviamo tutti i documenti richiesti che soddisfano i nostri requisiti. Questo termine può essere prorogato se sono necessari documenti o controlli aggiuntivi. Il dipartimento KYC è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (GMT+3).
2.7
In alcuni casi, l’ Ufficio Rischi di HugoCasino ha il diritto di richiedere al giocatore una verifica telefonica/videochiamata. Finché il giocatore non completa la verifica tramite una chiamata programmata con l’ufficio (con possibilità di riprogrammare fino a 3 volte in caso di eventi al di fuori del controllo del giocatore), l’Amministrazione del Sito si riserva il diritto di chiudere il conto.
Il giocatore non ha il diritto di rifiutare la verifica telefonica. Se il giocatore rifiuta, la verifica è considerata fallita. In tal caso, tutte le vincite vengono confiscate e il conto rimane chiuso senza possibilità di riapertura.
2.8
Quando si crea un account, i dati personali devono essere accurati e, ove necessario, aggiornati (ad esempio nome, indirizzo, e-mail). È possibile avere un solo account per persona. Non è possibile creare account per un’altra persona, un familiare, un indirizzo di residenza/indirizzo (postale o IP), un indirizzo e-mail o un dispositivo. Qualsiasi account diverso dal tuo account principale su Hugo Casino è considerato un duplicato. Il Casinò si riserva il diritto di bloccare più account senza preavviso.
Se eliminiamo un account duplicato: – tutti i bonus, i giri gratuiti e le vincite ricevuti tramite tale account verranno annullati;
– la Società ha il diritto di confiscare i depositi effettuati tramite l’account duplicato. Qualsiasi tuo account (principale o duplicato) può essere utilizzato per detenere depositi.
2.9
La legislazione sul gioco d’azzardo varia da paese a paese. I seguenti paesi vietano il gioco d’azzardo online , motivo per cui non è possibile creare un account su HugoCasino : Afghanistan, Algeria, Angola, Antigua e Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Azerbaigian, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Bielorussia, Belgio, Belize, Benin, Bhutan, Bolivia, Botswana, Brasile, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Capo Verde, Cambogia, Camerun, Repubblica Centrafricana, Ciad, Cile, Cina, Comore, Repubblica del Congo, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Cipro, Gibuti, Dominica, Repubblica Dominicana, Ecuador, Egitto, El Salvador, Guinea Equatoriale, Eritrea, Eswatini , Etiopia, Micronesia, Fiji, Francia, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Regno Unito, Grenada, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Iran, Iraq, Israele, Costa d’Avorio, Giamaica, Giappone, Giordania, Kazakistan, Kenya, Kiribati, Kuwait, Kirghizistan, Lettonia, Laos, Libano, Lesotho, Liberia, Libia, Lituania, Madagascar, Malawi, Malesia, Maldive, Mali, Malta, Isole Marshall, Mauritania, Mauritius, Moldavia, Mongolia, Marocco, Mozambico, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Paesi Bassi, Antille Olandesi, Nicaragua, Niger, Nigeria, Corea del Nord, Oman, Pakistan, Palau, Palestina, Panama, Papua Nuova Guinea, Paraguay, Filippine, Porto Rico, Qatar, Romania, Federazione Russa, Ruanda, Saint Kitts e Nevis, Santa Lucia, Saint Vincent e Grenadine, Samoa, Arabia Saudita, São Tomé e Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Sint Maarten , Slovacchia, Isole Salomone, Somalia, Sudafrica, Corea del Sud, Sudan del Sud, Sri Lanka, Sudan, Suriname, Siria, Taiwan, Tagikistan, Tanzania, Thailandia, Timor Est, Togo, Tonga, Trinidad e Tobago Tobago, Tunisia, Turchia, Turkmenistan, Tuvalu, Uganda, Ucraina (inclusi i territori temporaneamente occupati), Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Yemen, Zambia, Zimbabwe. Hugo Casino si riserva il diritto di chiudere i conti dei residenti di questi Paesi e di annullare depositi e giochi.
2.10
Alcuni fornitori di giochi potrebbero limitare l’utilizzo di determinati giochi in determinati Paesi.
2.11
NetEnt non consente che i giochi da casinò NetEnt vengano forniti a nessun operatore nelle seguenti giurisdizioni (indipendentemente dal fatto che i giochi siano offerti o meno lì) senza le licenze appropriate: Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti.
2.12 I giochi
NetEnt potrebbero non essere offerti nei seguenti territori: Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Corea del Nord, Danimarca, Estonia, Ecuador, Etiopia, Filippine, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Iran, Iraq, Israele, Kuwait, Lettonia, Lituania, Messico, Namibia, Nicaragua, Pakistan, Panama, Portogallo, Romania, Singapore, Svezia, Svizzera, Sudan, Siria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunisia, Uganda, Regno Unito, Stati Uniti, Yemen, Zimbabwe.
Gestione dell’account HugoCasino
3.1
HugoCasino può, a sua esclusiva discrezione e in qualsiasi momento:
– rifiutare la richiesta di un utente di creare un account; – bloccare un account esistente senza preavviso; – rifiutare depositi senza spiegazioni; – richiedere documenti aggiuntivi in qualsiasi momento per verificare l’identità del titolare dell’account. La Società ha il diritto di sospendere l’account fino a quando non vengono forniti i documenti necessari; – sospendere/bloccare l’accesso ai servizi della Società, confiscare fondi dal saldo del giocatore se gli stessi dettagli di pagamento vengono utilizzati con un altro account; – conservare e gestire i fondi degli utenti in conformità con i principi generalmente accettati di tale gestione dei fondi; – bloccare un account, confiscare fondi o respingere reclami se il titolare dell’account ha violato direttamente o indirettamente la politica della Società sul Sito Web o è sorpreso/sospettato di attività illegali su HugoCasino ;
– sospendere/bloccare l’accesso ad alcuni o a tutti i giochi, promozioni, lotterie o altri servizi se vi è motivo di ritenere che l’account sia/sia stato/sarà utilizzato per frodi o altre attività illegali;– sospendere/bloccare l’accesso ai servizi, confiscare i fondi se vi è motivo di ritenere che l’utente stia barando o cercando di danneggiare (in qualsiasi modo) la base clienti o il software;– sospendere/bloccare l’accesso se vi è motivo di ritenere che l’utente stia utilizzando l’IA per giocare o cercando di collaborare con altri giocatori. Registrandosi, l’utente accetta di giocare correttamente; in caso contrario, l’utente riceve un vantaggio ingiusto.– sospendere/bloccare temporaneamente la partecipazione del titolare dell’account ai Servizi e perdere/confiscare i fondi se il titolare viene sorpreso a barare o a utilizzare sistemi (macchine/robot/software) progettati per aggirare l’applicazione/il software client.
3.2
HugoCasino garantisce:
– la gestione sicura e corretta dei fondi degli utenti; – la raccolta, l’archiviazione e il trattamento dei dati personali in conformità con le normative sulla protezione dei dati; – l’archiviazione dei fondi degli utenti in un conto bancario separato.
3.3
HugoCasino non è un istituto finanziario e non paga interessi sui conti degli utenti registrati.
3.4
Non è consentito creare più account: è consentito un solo account a persona . In caso di violazione, HugoCasino può bloccare e/o eliminare gli account duplicati, confiscare o trasferire tutti i fondi sul conto principale. I bonus sugli account duplicati verranno confiscati.
3.5
È vietato divulgare informazioni sull’account a terzi, vendere/trasferire l’accesso o acquistare l’accesso a un altro account.
3.6
È vietato trasferire fondi tra conti.
4. Gioco responsabile. Impostazioni dell’account
4.1
Le impostazioni dell’account consentono al titolare dell’account di:– bloccare l’accesso al Sito Web per un determinato periodo di tempo.
4.2
Per i giocatori che desiderano controllare il proprio gioco, offriamo la sospensione temporanea dell’account, ” Prenditi una pausa “. Puoi sospendere il tuo account per almeno 24 ore. Una volta attivata l’impostazione, verrà inviata un’e-mail di conferma automatica da [email protected] e l’account non potrà essere riattivato fino alla scadenza del periodo. Allo scadere del periodo, riceverai un messaggio e l’account verrà riattivato automaticamente.
4.3
” Prendi una pausa” fornisce solo l’accesso alla visualizzazione dell’account; tutte le funzionalità sono disabilitate.
4.4 La funzione
” Prenditi una pausa” può essere attivata in qualsiasi momento. Tutte le richieste di prelievo attive verranno automaticamente annullate e i fondi verranno restituiti al saldo. È possibile richiedere nuovamente un prelievo al termine del periodo.
4.5
Se HugoCasino ritiene che il gioco d’azzardo possa danneggiare la vita di una persona a livello sociale, emotivo o finanziario, la Società può, a sua esclusiva discrezione, bloccare l’accesso all’account.
4.6
Il gioco d’azzardo può creare dipendenza. Ricorda:– Gioca per divertirti, non per fare soldi;– Non inseguire le perdite;– Gioca solo con soldi che puoi permetterti di perdere;– Tieni traccia del tempo e delle spese.
4.7
Per informazioni sul gioco responsabile, contattare l’assistenza all’indirizzo [email protected] o visitare il sito www.responsiblegambling.org .
5. Account attivi e inattivi
5.1
Un account è considerato inattivo se non è stato utilizzato per più di 12 mesi consecutivi.
5.2
HugoCasino può sospendere o eliminare gli account se:
– non è stato registrato alcun impegno sull’account per 12 mesi (account inattivo). Se l’account diventa inattivo e i tentativi di contatto non ricevono risposta, la Società può eliminare l’account; – l’amministrazione ha tentato di contattare il titolare dell’account senza risposta / non sono state seguite le istruzioni di pagamento necessarie.
5.3
Se il tuo account è stato bloccato/eliminato e hai un saldo positivo, devi contattare l’assistenza e, se necessario, fornire informazioni per l’eventuale pagamento dei fondi rimanenti.
5.4
La Società può addebitare una commissione mensile per i conti inattivi pari a 5 EUR/mese (o equivalente).
5.5
Tutti i saldi sui conti inattivi derivanti dal cashback verranno annullati immediatamente.
6. Addebito storno
6.1 In conformità con le leggi, i regolamenti, le politiche e i presenti Termini,
HugoCasino si riserva il diritto di bloccare un account per il tempo necessario all’elaborazione di una richiesta di addebito.
6.2
Al ricevimento di un addebito, verrà inviata una notifica all’indirizzo email registrato dell’account per confermare l’identità e chiarire il metodo di pagamento selezionato. Se il titolare dell’account non conferma l’identità e il metodo di pagamento, verranno inviate due email aggiuntive. Per ogni email inviata, verrà addebitata una commissione di elaborazione di 50 EUR sull’importo del rimborso.
6.3
Se l’account è stato bloccato durante la procedura di addebito e l’utente:– non ha effettuato l’accesso per 6 mesi consecutivi;– non ha confermato l’identità, il metodo di pagamento e i dettagli del rimborso; HugoCasino ha il diritto di accreditare i fondi rimanenti dall’account inattivo.
7. Chiusura di un account HugoCasino
7.1
Il giocatore può chiudere il proprio conto a tempo indeterminato inviando una richiesta dall’indirizzo email registrato a [email protected] . Le richieste inviate ad altri indirizzi non garantiscono l’esito della richiesta.
7.2
Se desideri chiudere il tuo account a causa di problemi di gioco d’azzardo, o se il tuo account è stato bloccato a causa di attività fraudolente, accetti di non creare mai un nuovo account sul Sito Web. La Società non è responsabile per eventuali perdite subite dopo ogni nuova registrazione. Ci riserviamo il diritto di chiudere gli account che violano questa disposizione.
7.3
Puoi chiudere il conto solo se non hai saldo e/o se non ci sono prelievi in corso.
7.4
Se il giocatore chiude il proprio account a causa di un “problema di gioco”/”perdita di controllo”/”dipendenza dal gioco”, è vietato giocare d’azzardo sui siti web partner del casinò (come specificato nella licenza).
7.5
Il giocatore si impegna a non aprire un nuovo conto. Il casinò non è responsabile dell’apertura di un nuovo conto né di eventuali perdite subite in seguito. Potremmo chiudere un conto creato in violazione di queste regole in qualsiasi momento.
8. Regole di deposito
8.1
Le transazioni finanziarie tramite un account Hugo Casino possono essere effettuate in qualsiasi momento utilizzando processori di pagamento terzi e/o istituti finanziari (” Fornitori di servizi elettronici “, ESP).
– Il metodo, le condizioni, la disponibilità e il tempo richiesto per le transazioni dipendono dal tempo di elaborazione, dal paese dell’utente e dall’istituto finanziario scelto.
8.2
HugoCasino può rifiutare una transazione se il titolare dell’account non ha fornito prove sufficienti di identità, età, posizione e capacità di pagamento.
8.3
HugoCasino trasferisce tutti i fondi ricevuti dal titolare del conto al suo conto HugoCasino . I fondi dell’utente sono depositati in un conto bancario separato da quello della Società.
8.4
Il Titolare del Conto può:– depositare fondi tramite carta di credito, conto bancario, sistemi di pagamento aperti presso istituti finanziari o loro licenziatari e registrati a proprio nome;– non dare a terzi l’accesso al conto per depositi/prelievi; il conto è solo per uso personale;– non trasferire fondi ad altri giocatori o ricevere da altri;– non utilizzare pagamenti di terzi per il deposito;– essere personalmente responsabile del rispetto di quanto sopra.
8.5
HugoCasino può rifiutare una scommessa se il nome del titolare dell’account per la fonte di pagamento è diverso dai dettagli presenti sull’account e non vi è alcuna prova che l’account appartenga al titolare.
8.6
HugoCasino non modifica il saldo del conto a meno che non sia necessario per:
– addebitare sul conto le scommesse piazzate/prossime; – avviare un addebito su richiesta del titolare del conto; – pagare le commissioni bancarie di base per depositi/prelievi.
8.7
Il saldo potrebbe diventare negativo se si avvia un addebito non autorizzato dall’istituto finanziario.
8.8
Se il titolare del conto richiede un prelievo di fondi depositati o ricevuti come denaro reale ma mai utilizzati per il gioco, HugoCasino può rifiutare la richiesta per prevenire il riciclaggio di denaro.
8.9
HugoCasino può stabilire importi minimi e massimi di deposito a seconda del metodo di pagamento scelto.
8.10
Alcuni Paesi vietano il gioco d’azzardo e lo classificano come illegale. Se risiedi in tali Paesi, dovresti interrompere immediatamente l’utilizzo del Sito Web. L’utente è responsabile delle proprie azioni in conformità con la legge applicabile.
8.11
HugoCasino vieta il riciclaggio di denaro tramite il Sito Web. La Società può bloccare transazioni sospette e segnalarle alle autorità competenti.
8.12
HugoCasino si impegna a controllare le transazioni per contrastare il riciclaggio di denaro.
8.13
L’Utente è responsabile delle tasse, degli assegni e del pagamento di tutte le tasse associate alle vincite, ai premi, all’account e alle attività sul Sito Web.
8.14
L’Utente conferma di essere il legittimo proprietario dei fondi depositati e che gli stessi non provengono da attività illecite. Possono essere utilizzati solo fondi acquisiti legalmente.
8.15–8.21 (G2A Pay )
Quando si utilizza G2A Pay , G2A.COM Limited è il Commerciante Registrato ed è principalmente responsabile dei pagamenti e del supporto correlato ai pagamenti. Si applicano i Termini, l’Informativa sulla Privacy e la Politica di Rimborso di G2A Pay ; alcuni acquisti potrebbero richiedere l’accettazione dell’EULA del fornitore. Sei responsabile di eventuali commissioni, tasse e altri costi derivanti dal tuo rapporto con i fornitori di servizi di pagamento o le autorità locali.
– Domande al servizio clienti: [email protected]
– Domande sui pagamenti tramite G2A Pay : [email protected]
Collaboreremo per risolvere eventuali controversie relative al tuo acquisto, se necessario.
9. Politica di recesso
9.1
I prelievi dal conto giocatore possono essere effettuati tramite i metodi disponibili sul sito web del casinò al momento del deposito. Il casinò può trasferire fondi tramite un metodo diverso da quello specificato dal giocatore.
Requisiti di verifica (esempio):
– Copia a colori del passaporto o della patente di guida (valida). – Copia a colori della carta utilizzata (entrambi i lati) – mascherare le 8 cifre centrali e il CVV. – Screenshot del conto bancario con IBAN/ numero di conto , BIC/SWIFT, indirizzo del destinatario (completo).
– Screenshot del portafoglio elettronico (numero di portafoglio e pagina del profilo).
– Se necessario: selfie con documento d’identità.
– Copia della bolletta domestica recente (max. 3 mesi) con nome e indirizzo. – Potrebbero essere richieste informazioni aggiuntive per i depositi. – I prelievi vengono gestiti dal Dipartimento Finanziario dopo la verifica dell’identità e dell’account, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (GMT+3).
– HugoCasino non è responsabile per ritardi dovuti a motivi tecnici al di fuori del nostro controllo.
– Il casinò stabilisce i propri termini di pagamento/prelievo e importi minimi/massimi a seconda del metodo, dello stato dell’account, ecc. – Massimo 3 richieste di prelievo simultanee. I limiti di prelievo per transazione/giorno/mese sono indicati nelle tabelle seguenti.
Limiti massimi di prelievo (valuta – livello – per transazione / al giorno / al mese):
EUR livello 1-5: 500/500/15.000; livello 6-9: 833/833/25.000; livello 10-15: 1.000/1.000/30.000.
CAD livello 1-5: 750/750/22.500; livello 6-9: 1.250/1.250/37.500; livello 10-15: 1.500/1.500/45.000.
AUD livello 1-5: 750/750/22.500; livello 6-9: 1.250/1.250/37.500; Livello 10–15: 1.500/1.500/45.000.
NZD Livello 1–5: 1.000/1.000/30.000; livello 6–9: 1.667/1.667/50.000; livello 10–15: 2.000/2.000/60.000.
PLN livello 1–5: 2.250/2.250/67.500; livello 6–9: 3.750/3.750/112.500; livello 10–15: 4.500/4.500/135.000.
CHF livello 1–5: 500/500/15.000; livello 6–9: 833/833/25.000; livello 10–15: 1.000/1.000/30.000.
NOK livello 1–5: 6.250/6.250/187.500; livello 6–9: 10.417/10.417/312.500; livello 10–15: 12.500/12.500/375.000.
DKK livello 1–5: 3.750/3.750/112.500; livello 6–9: 6.250/6.250/187.500; livello 10–15: 7.500/7.500/225.000 .
HUF livello 1–5: 200.000/200.000/6.000.000; livello 6–9: 333.333/333.333/10.000.000; livello 10-15: 400.000/400.000/12.000.000.
9.2.1
I documenti richiesti per la verifica dell’account devono essere caricati sul sito web o inviati a [email protected] .
9.3
HugoCasino può utilizzare fornitori di servizi di pagamento per depositi, gestione dei fondi e/o agevolazione dei prelievi.
– I prelievi possono essere richiesti solo sui conti del giocatore presso istituti finanziari o i loro licenziatari.
– Importo minimo di prelievo per metodo:
| Valuta | Bonifico bancario | Criptovaluta | Altri metodi |
| euro | 100 | 50 | 20 |
| CAD | 150 | 80 | 30 |
| Dollaro australiano | 150 | 90 | 30 |
| NZD | 200 | 100 | 40 |
| PLN | 500 | 250 | 100 |
| CHF | 100 | 50 | 20 |
| NOK | 1200 | 600 | 250 |
| DKK | 750 | 380 | 150 |
| HUF | 40.000 | 20.000 | 8.000 |
– I prelievi vengono effettuati principalmente tramite lo stesso metodo utilizzato per il deposito. Se non è disponibile, il Casinò può scegliere il metodo.
– Il Casinò stabilisce i propri termini di pagamento/prelievo e importi minimi/massimi. – Se l’importo scommesso dal saldo reale al momento del prelievo è inferiore a 3 volte il deposito, potrebbe essere addebitata una commissione fino al 15% dell’importo del prelievo (dal saldo reale).
– Il Dipartimento Finanziario può rifiutare i prelievi con una commissione del 15% e richiedere che venga completato il turnover necessario.
– Il Titolare del Conto è responsabile della correttezza dei dati di pagamento al momento del prelievo/rimborso.
9.4
I prelievi vengono effettuati tramite bonifico sul conto bancario del titolare del conto, se richiesto. HugoCasino potrebbe limitare l’importo massimo per transazione/24 ore/mese.
9.5
Per prelevare fondi:– Vai su “ Preleva ” fondi ” nel conto.
– Seleziona il metodo di prelievo. – Se necessario, fornisci informazioni personali per la verifica dell’identità e della titolarità. – Conferma. Riceverai una conferma. – Il prelievo viene effettuato con lo stesso metodo del deposito; potrebbero essere applicate restrizioni. Potrebbe essere richiesta una verifica aggiuntiva (ad esempio, un selfie con un documento d’identità/carta d’identità).
9.6
HugoCasino si riserva il diritto di addebitare una commissione di elaborazione per i prelievi.
10. Politica di rimborso
10.1
Le richieste di rimborso saranno prese in considerazione solo se effettuate entro 24 ore dalla presunta transazione, oppure entro 30 giorni di calendario se il giocatore sostiene che qualcun altro ha utilizzato il suo account.
10.2
Non è possibile avviare alcun rimborso una volta che il deposito richiesto (incluse tutte le forme di bonus) è stato scommesso tramite i servizi della Società.
10.3
Se hai effettuato un deposito tramite carta di credito, ci riserviamo il diritto di addebitare i prelievi fino all’importo totale depositato a titolo di rimborso dei tuoi acquisti. L’importo eccedente verrà saldato tramite un metodo alternativo.
10.4
Prima che venga elaborato un rimborso, tutti i bonus e le vincite verranno detratti dal calcolo dell’importo.
10.5
Se i pagamenti con carta di credito vengono ritenuti un rischio inaccettabile (per motivi di sicurezza/legali), le transazioni verranno rimborsate sulla carta e le parti/autorità competenti verranno informate.
10.6
Se il cliente avvia un “rimborso del deposito”, i fondi verranno restituiti entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta tramite [email protected] (lun- ven 09:00-18:00 GMT+3) e dalla conferma del reparto finanziario.
10.7
Potremmo trattenere un rimborso o annullare una transazione fino a quando l’identità del titolare del conto non sia stata accertata in modo soddisfacente. L’utente accetta di fornire un documento d’identità e un indirizzo e, se richiesto, la prova della titolarità del metodo di pagamento. Se la documentazione non viene fornita entro 10 giorni, non verrà effettuato alcun rimborso.
11. Politica antiriciclaggio (AML)
Aprendo un conto, il giocatore si impegna a rispettare le normative antiriciclaggio e a non utilizzare fondi derivanti da attività illecite. I servizi non possono essere utilizzati direttamente o indirettamente in relazione al riciclaggio di denaro. In caso di sospetto, il conto potrebbe essere sospeso durante le indagini.
Registrazione
Il giocatore deve fornire informazioni corrette e aggiornarle in caso di modifiche. HugoCasino può verificare l’affidabilità creditizia con terze parti. I minori (di età inferiore ai 18 anni o all’età minima richiesta dalla giurisdizione locale) non possono registrarsi: i fondi depositati/vinti saranno confiscati all’autorità di regolamentazione. È consentito un solo account a persona.
Account anonimi
Non verranno aperti account anonimi/fittizi.
Revisione delle transazioni
Le transazioni vengono monitorate; le transazioni complesse/grandi o sospette vengono esaminate in modo specifico.
Prelievi:
per il primo prelievo è richiesta la verifica dell’identità; i prelievi non saranno elaborati fino alla ricezione del documento d’identità. Potremmo trattenere i prelievi in attesa della verifica dell’identità, dell’età e della posizione. Prelievi/ rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso canale del deposito; in caso contrario, è richiesta una prova di proprietà. Il primo prelievo potrebbe essere richiesto tramite bonifico bancario per la verifica KYC. I prelievi vengono verificati secondo le procedure; se non si intende giocare effettivamente, i prelievi possono essere trattenuti fino a tre mesi o fino alla presentazione di prove complete.
Le scommesse sono accettate solo se il conto è intestato al giocatore e sono disponibili fondi sufficienti.
Procedure AML
Si accettano solo individui noti; non si accettano contanti; potremmo limitare le scommesse; attività monitorata; prelievi controllati manualmente e rimborsati alla stessa fonte, ove possibile; i giocatori che non hanno scommesso (o solo per giri gratuiti ) non possono prelevare; è necessario scommettere almeno 3 volte il deposito prima del prelievo.
contanti
, carte di credito/debito, bonifici bancari o portafogli elettronici.
Segnalazione
Le transazioni sospette possono essere segnalate alle autorità.
12. Dichiarazione di esclusione di responsabilità
12.1
L’Utente è pienamente responsabile di tutte le attività svolte sul proprio account, inclusi i giochi. Il Sito Web e i Giochi sono forniti “così come sono” senza garanzie, esplicite o implicite.
12.2
La Società, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi:– non garantiscono che il software/sito Web sarà adatto a uno scopo particolare;– non garantiscono che sarà privo di errori;– non garantiscono che l’accesso sarà ininterrotto;– non sono responsabili per eventuali perdite/costi/danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali o di altro tipo) derivanti da o in connessione con l’utilizzo del sito Web o dei giochi.
12.3
L’utente accetta di indennizzare e tenere indenne la Società, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi costo, perdita, danno, reclamo e responsabilità che possa derivare dall’utilizzo del Sito Web o dalla partecipazione ai Giochi.
13. Collusione, imbroglio, frode e attività criminali
13.1
Gli utenti non possono:– abusare di bonus/promozioni;– avviare addebiti/prelievi dopo che il deposito è stato utilizzato;– utilizzare fattori/influenze esterne indebite (imbrogli);– cercare vantaggi indebiti;– aprire/utilizzare account duplicati;– impegnarsi in frodi/attività criminali (vedere 13.4). Queste “Pratiche Vietate” saranno contrastate e identificate.
13.2
L’utente accetta di non partecipare o essere associato a Pratiche Vietate e di segnalare qualsiasi tentativo di collusione, vantaggio improprio o attività criminale.
13.3
Se: – abbiamo fondati motivi per credere che tu abbia partecipato/sia stato collegato a Metodi Vietati; – sei stato sospettato di tale attività da un altro operatore; – hai effettuato un addebito o negato acquisti/depositi; – sei stato dichiarato fallito o simili; HugoCasino ha il diritto di trattenere tutto/parte del saldo e di recuperare depositi, pagamenti, bonus o vincite che sono stati interessati.
13.4
“Metodo fraudolento” indica un’attività fraudolenta condotta da te o da chiunque altro utilizzi il tuo nome/account o in collusione con te.
13.4.1
Esempi: – frode relativa a chargeback/
rakeback ; – utilizzo di carte rubate/clonate/non autorizzate; – collusione per ottenere un vantaggio indebito (anche tramite il sistema bonus); – informazioni false/fuorvianti al momento della registrazione; – atto illegale in qualsiasi giurisdizione.
13.4.2
Il vantaggio sleale include, ma non è limitato a:– sfruttare errori, lacune o bug nel nostro software o in quelli di terze parti;– utilizzare bot/programmi di terze parti/strumenti di analisi per prevedere/influenzare i risultati;– sfruttare errori nel Sito Web o nei Termini.
13.4.3
L’abuso di bonus include, tra gli altri: – violazione dei termini di bonus/ giri gratuiti /promozioni;
– creazione di più account per più bonus; – ritardo dei round di gioco (inclusi giri gratuiti /funzioni bonus) fino a quando non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa;
– abbandono delle scommesse nei giochi da tavolo e ritorno dopo averle effettuate; – creazione di valore con denaro bonus e riscatto durante il gioco con denaro reale.
HugoCasino potrebbe indagare ulteriormente sull’abuso di bonus e sulle vincite con addebito derivanti da tale abuso. In caso di sospetto, potremmo annullare bonus e vincite, bloccare offerte/prodotti/promozioni future e chiudere immediatamente l’account. Si prega di leggere i nostri termini sui bonus.
14. Chiusura dell’account
Chiusura da parte tua
14.1
Se non hai debiti nei nostri confronti o nei confronti di terzi, puoi chiudere il tuo account con un preavviso di almeno 24 ore contattando [email protected] .
14.1.1
Nella tua richiesta, puoi specificare:– lo scopo (chiusura dell’account);– il tuo nome utente;– il motivo (in particolare se correlato all’utilizzo dei Servizi). Confermeremo la chiusura e la data in cui avrà effetto. Sei responsabile di tutte le attività fino al completamento della chiusura.
14.2
HugoCasino può trattenere fondi durante e dopo la chiusura se:
– c’è un debito nei nostri confronti/nei confronti di una terza parte; – sei sospettato di collusione, imbroglio, frode, riciclaggio di denaro o altre attività criminali.
14.3
Potremmo riaprire il conto su tua richiesta. La riapertura avverrà utilizzando i dati di identità e di pagamento precedenti; i diritti precedenti (inclusi bonus/vincite condizionate) non saranno applicati. Quando si richiede un rimborso a [email protected] , l’amministrazione potrebbe richiedere tutti i documenti necessari per la verifica dell’identità/conto/pagamento. I fondi saranno rimborsati solo dopo la verifica in conformità con la clausola 7.6.
Chiusura da parte nostra
14.4
HugoCasino può chiudere il tuo account e recedere dai Termini in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta ai tuoi recapiti. Su tua richiesta, rimborseremo l’eventuale saldo residuo il prima possibile.
14.5
Qualsiasi saldo in sospeso verrà rimborsato dopo la chiusura se non vi è alcun debito.
14.6
Se la chiusura avviene a causa di collusione, imbroglio, frode, riciclaggio di denaro, altri reati o violazioni sostanziali dei termini che hanno danneggiato noi/terzi, il tuo saldo verrà perso.
Sospensione da parte nostra
14.7
In caso di sospensione:– tutte le attività (depositi/prelievi/giochi d’azzardo) saranno interrotte; l’accesso sarà ripristinato quando l’account verrà attivato;– i bonus/le vincite condizionate non saranno accreditati;– investigheremo la causa e riattiveremo o chiuderemo l’account se necessario.
14.8
Potremmo annullare le vincite, perdere il saldo (vincite e depositi), annullare le scommesse, rescindere il contratto e sospendere i servizi/ disattivare l’account se:
– sospettiamo ragionevolmente che siano stati falsificati i documenti dopo la verifica;
– si sospetta un abuso di bonus (individualmente o in gruppo); – si verifica un’attività fraudolenta/collusione/
truccatura /illegale; – vengono utilizzati metodi/apparecchiature assistite da software.
14.9
In caso di violazione delle regole o sospetto di frode/illegalità, l’Operatore può chiudere il conto e avvisare il giocatore. In caso di risoluzione alternativa delle controversie, l’amministrazione fornisce le informazioni necessarie a una terza parte. – Se il conto viene chiuso da noi o su tua richiesta, l’intero saldo verrà pagato, a meno che non si sospettino attività illegali/proibite (ad esempio, arbitraggio).
15. Accesso e utilizzo dei Servizi
15.1
Sei responsabile della qualità e della velocità della tua connessione Internet, della rete di telecomunicazioni, dei dispositivi e delle apparecchiature. Non siamo responsabili per eventuali perdite dovute a problemi tecnici correlati. HugoCasino non garantisce la compatibilità con determinati software/hardware di terze parti (inclusi programmi esterni per prevedere/influenzare i risultati).
15.2
I Servizi non possono essere utilizzati in modo denigratorio, offensivo, osceno, illegale, razzista/sessista o discriminatorio. Sono vietate minacce, molestie, parolacce o insulti nei confronti di altri (utenti o personale).
15.3
L’utente accetta di utilizzare il Sito Web esclusivamente per uso personale. La riproduzione o la fornitura dell’accesso al Sito Web (in tutto o in parte) senza il nostro esplicito consenso è vietata, incluso il collegamento in qualsiasi modo non autorizzato.
15.4
L’utente è responsabile dei contenuti caricati. Caricandoli, garantisce che:– tutti i consensi/licenze necessari siano stati ottenuti;– il contenuto non violi i diritti di proprietà intellettuale di terzi;– il contenuto non violi i punti 12.2–12.3;– il contenuto sia conforme alle leggi (in particolare in materia di protezione dei dati e privacy);– l’Operatore può utilizzare il contenuto a propria discrezione.
15.5
Il caricamento avviene a tuo rischio e pericolo. Sei responsabile di qualsiasi conseguenza (inclusa la perdita/danneggiamento dei dati).
15.6
Se abbiamo validi motivi per credere che il caricamento o l’utilizzo del Sito Web violi i punti 12.2, 12.3, 12.4 o 12.5, HugoCasino può rimuovere immediatamente tale contenuto senza preavviso o spiegazione.
16. Modifiche al sito web
16.1
La Società si riserva il diritto di modificare o aggiornare qualsiasi Termine o servizio disponibile tramite il Sito Web. L’utente riconosce e accetta che eventuali aggiornamenti o aggiunte pubblicati sul Sito Web saranno immediatamente efficaci. Ogni utente è tenuto a rimanere informato sui Termini vigenti.
16.2
L’utilizzo continuato dei servizi del Sito Web dopo eventuali modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati. Se non si accettano le modifiche, è necessario interrompere l’utilizzo del Sito Web.
17. Software di terze parti
17.1
Per utilizzare il Sito Web, potrebbe essere necessario scaricare e installare software sul proprio dispositivo. Il software può includere (a titolo esemplificativo ma non esaustivo): applicazioni per dispositivi, i nostri prodotti da casinò scaricabili e programmi promozionali, di marketing o di funzionalità.
17.2
In tali casi, potrebbe essere necessario stipulare un contratto separato con il proprietario o il licenziatario del software (un “Contratto per software di terze parti”). In caso di conflitto con i Termini di utilizzo, prevarranno sempre i Termini di utilizzo.
17.3
L’utente è l’unico responsabile del download del Software in un modo compatibile con il sistema del proprio dispositivo . Non siamo responsabili per eventuali danni al dispositivo causati dal download di software di terze parti.
17.4
Tutte le applicazioni scaricate o installate sul tuo dispositivo costituiscono sia un accordo tra te e il fornitore dell’applicazione, sia un accordo tra te e HugoCasino .
18. Errori informatici
In caso di problemi con il software o l’hardware che utilizziamo per fornire i nostri servizi, adotteremo tutte le misure ragionevoli per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Se un guasto tecnico causa un’interruzione del gioco (ad esempio, se si perdono i progressi e il gioco non può essere ripreso dallo stesso punto), tratteremo ogni caso individualmente ed equamente, il che potrebbe includere il ripristino del saldo o dell’ultima scommessa. Tuttavia, se sospettiamo che si stia intenzionalmente sfruttando un guasto tecnico o una falla nel nostro software o in quello di terze parti per ottenere un vantaggio, HugoCasino non sarà responsabile e si riserva il diritto di non risarcire o rimborsare i giocatori.
19. Errori e omissioni
19.1
Durante l’utilizzo dei Servizi, potrebbero verificarsi situazioni in cui abbiamo accettato una scommessa o effettuato un pagamento per errore. Esempi di ciò includono (a titolo esemplificativo ma non esaustivo): – se forniamo quote o termini errati per una scommessa a causa di un errore evidente o di un problema tecnico; – se le vincite ricevute sono errate (inclusi i casi derivanti da errori nella guida utente o errori tecnici).
19.2
HugoCasino si riserva il diritto di:
– correggere eventuali errori relativi alle scommesse piazzate o all’Operatore; – a sua esclusiva discrezione, astenersi dal risarcire le perdite subite a causa di tali errori.
19.3
Sei inoltre responsabile di verificare se hai ricevuto fondi errati. Se hai ricevuto fondi per errore sul tuo conto, sei tenuto a comunicarcelo e a rimborsare l’importo. Ci riserviamo il diritto di richiedere informazioni sui fondi ricevuti qualora sospettiamo che si sia verificato un errore . Ci impegniamo a rilevare e informarti di eventuali errori il prima possibile.
19.4
Noi (inclusi i nostri dipendenti e agenti), i nostri partner e fornitori non siamo responsabili per eventuali perdite (inclusi i mancati profitti) derivanti da nostri o vostri errori.
19.5
Se riscontri un errore relativo ai nostri servizi, devi informarci immediatamente.
19.6
HugoCasino si riserva il diritto di annullare le scommesse o trattenere le vincite se ricevute con fondi trasferiti per errore. Se hai ricevuto fondi per errore, questi devono esserci rimborsati immediatamente o su richiesta.
20. Limitazione di responsabilità
20.1
L’utente comprende e accetta tutti i rischi che possono derivare dall’utilizzo dei nostri Servizi e dalla partecipazione ai Giochi. Non siamo responsabili per eventuali tentativi da parte dell’utente di utilizzare i Servizi in modi non previsti da noi.
20.2
HugoCasino fornisce i Servizi in modo professionale e con cura per gli Utenti, ma non può fornire ulteriori garanzie per i prodotti o i servizi. In particolare, non può garantire che il Sito Web sarà sempre disponibile o privo di bug, virus o altri errori.
20.3
Noi (le nostre affiliate, sussidiarie, funzionari, direttori, agenti e dipendenti) non saremo responsabili nei confronti degli utenti per:– perdita di dati;– perdita di profitti;– perdita di entrate;– perdita di opportunità commerciali;– perdita o danno alla reputazione;– interruzione dell’attività;– eventuali danni indiretti, speciali o consequenziali, anche se siamo stati informati del rischio.
21. Violazione dei Termini di Utilizzo
21.1
Accetti di indennizzare e tenere indenni completamente HugoCasino e i nostri funzionari, direttori, dipendenti, agenti, appaltatori e fornitori da e contro tutte le perdite, costi, reclami, danni e spese (incluse le spese legali) che potrebbero derivare da:
– l’uso da parte tua o di terzi dei Servizi tramite il tuo nome utente e password; – la violazione da parte tua dei Termini di utilizzo.
21.2
In caso di violazione dei Termini e Condizioni, HugoCasino potrebbe , prima di chiudere o chiudere il tuo account, inviarti una notifica con informazioni sul termine violato e l’obbligo di correggere l’errore. Potremmo anche informarti delle azioni che intraprenderemo in caso di mancato rispetto dei requisiti.
21.3 In caso di violazione dei Termini,
HugoCasino si riserva il diritto di prelevare dal tuo conto fondi equivalenti all’importo che può essere ragionevolmente richiesto nei tuoi confronti ai sensi della clausola 18.1.
22. Diritti di proprietà intellettuale
22.1
Tutto il materiale presente sul Sito Web (design, testo, grafica, musica, audio, foto, video, software, ecc.) è protetto da copyright e altri diritti di proprietà intellettuale, di nostra proprietà o utilizzati su licenza. Il materiale può essere scaricato su un solo dispositivo e stampato per uso privato e non commerciale.
22.2
È vietato utilizzare i Servizi per ottenere diritti di proprietà intellettuale appartenenti a HugoCasino o a terzi. Il Sito Web può essere utilizzato solo per scopi privati e non commerciali.
22.3
Gli utenti non possono utilizzare o riprodurre marchi o loghi presenti sul Sito Web senza la specifica autorizzazione prevista dai Termini.
22.4
Non è consentito consentire ad altri di copiare, archiviare, pubblicare, affittare, concedere in licenza, vendere, distribuire, modificare o manipolare il Sito Web o qualsiasi sua parte.
22.5
Non è consentito visualizzare o utilizzare alcun materiale (ad esempio loghi, marchi commerciali, elementi di design) dal Sito Web senza il nostro consenso scritto.
22.6
Tutta la corrispondenza tra HugoCasino e te è strettamente confidenziale e non può essere condivisa con terze parti.
23. Virus, hacking e altre violazioni
23.1
Agli utenti è vietato:– danneggiare il Sito Web;– tentare di ottenere un accesso non autorizzato al Sito Web, ai suoi server o ai relativi database;– utilizzare informazioni false al momento della registrazione;– aprire account multipli o duplicati;– utilizzare consapevolmente o inconsapevolmente funzionalità che potrebbero influire sul funzionamento del Sito Web (ad esempio diffondere virus, worm, trojan, bombe logiche);– interrompere in qualsiasi modo il funzionamento del Sito Web, rimuovendo o modificando i contenuti;– effettuare attacchi di negazione del servizio ( DoS / DDoS ).
Segnaleremo i sospetti reati alle autorità competenti e all’Interpol e collaboreremo rivelando la tua identità. In caso di violazione, il tuo diritto di utilizzare il Sito Web cesserà immediatamente. HugoCasino non è responsabile per eventuali danni causati da virus o materiale tecnicamente dannoso che potrebbe infettare il tuo dispositivo durante l’utilizzo del Sito Web.
24. Dati personali dell’utente
24.1
Tutte le informazioni su di te e sul tuo account vengono conservate in modo sicuro e mantenute riservate (salvo diversa indicazione nei Termini).
24.2
Rispettiamo la normativa sulla protezione dei dati personali durante il trattamento dei dati personali. Prendiamo molto seriamente i nostri obblighi in materia di privacy.
24.3
Per fornirti l’accesso ai Servizi, dobbiamo raccogliere alcune informazioni, come il tuo nome, la data di nascita, i dettagli di contatto e le tue preferenze di marketing.
24.4
Fornendo dati personali, acconsenti al loro trattamento per:– finalità indicate nei Termini (inclusa l’Informativa sulla privacy);– marketing (potremmo contattarti in merito a prodotti, servizi e promozioni finché non sceglierai di annullare l’iscrizione);– altre finalità necessarie (inclusa la condivisione con i fornitori di servizi o per ottemperare a requisiti legali).
24.5
HugoCasino si riserva il diritto di conservare copie di tutte le comunicazioni che ci invii (incluse le e-mail) allo scopo di mantenere registri accurati.
25. Utilizzo dei cookie
Il sito web utilizza i cookie per tracciare l’utilizzo di Internet e migliorarne la funzionalità. Un cookie è un piccolo file di testo che viene scaricato sul tuo dispositivo. I cookie vengono utilizzati per riconoscerti quando torni sul sito e per mantenerti connesso durante la navigazione. I cookie vengono utilizzati anche a fini analitici, ad esempio per identificare problemi tecnici.
– Cookie necessari : abilitano l’accesso.
– Cookie funzionali : analizzano l’utilizzo, la lingua, la regione.
– Cookie pubblicitari : misurano l’efficacia del marketing, tracciano le visite tramite i partner. Non condividiamo informazioni personali con i partner.
Anche i fornitori terzi possono impostare cookie per misurare l’attività. La maggior parte dei browser accetta automaticamente i cookie, ma è possibile bloccarli tramite le impostazioni (tuttavia, ciò potrebbe limitare l’utilizzo del Sito Web).
26. Reclami e notifiche
26.1
Se hai bisogno di presentare un reclamo sui nostri servizi, contatta il Servizio Clienti il prima possibile e descrivi il problema.
26.2
Se una controversia non può essere risolta dal Servizio Clienti, puoi contattarci all’indirizzo [email protected] . Faremo del nostro meglio per risolvere la questione il più rapidamente possibile.
26.3
Accetti che tutti i risultati di gioco siano determinati dal nostro generatore di numeri casuali. Se il risultato sullo schermo differisce da quello del server di gioco, prevarrà il risultato del server. I nostri dati sono definitivi.
26.4
Qualora avessimo bisogno di contattarti, potremmo utilizzare i recapiti da te forniti. Le comunicazioni si considereranno ricevute immediatamente dopo l’invio dell’e-mail o della chiamata, o tre giorni dopo la data del timbro postale.
26.5
Se non sei soddisfatto, puoi contattare direttamente la nostra autorità di rilascio delle licenze: il Curaçao Gaming Control Board (GCB) all’indirizzo [email protected] .
27. Trasferimento di diritti e obblighi
27.1
HugoCasino può cedere o concedere in licenza i Termini di utilizzo, in tutto o in parte, a terzi senza preavviso, a condizione che i termini non siano meno favorevoli per i clienti.
27.2
Gli utenti non possono cedere o trasferire i propri diritti o obblighi ai sensi dei Termini.
28. Eventi fuori dal nostro controllo
28.1
HugoCasino non è responsabile per ritardi o mancate prestazioni causati da eventi al di fuori del nostro controllo (“Forza maggiore”), come interruzioni di rete, interruzioni di corrente, guasti alle apparecchiature, incendi, inondazioni, condizioni meteorologiche estreme, controversie sindacali, terrorismo o decisioni governative.
28.2
In caso di Forza Maggiore, le operazioni potrebbero essere sospese fino alla cessazione dell’evento. Faremo ogni ragionevole sforzo per risolvere la situazione e continuare ad adempiere ai nostri obblighi.
29. Rinuncia
29.1
La nostra mancata richiesta di adempimento rigoroso dell’obbligo di un utente non costituisce una rinuncia ai nostri diritti.
29.2
Nessuna rinuncia a qualsiasi disposizione sarà valida se non espressamente dichiarata per iscritto.
29.3
Nessuna rinuncia da parte nostra è valida se non espressamente dichiarata e notificata per iscritto.
30. Invalidità
30.1
Qualora una qualsiasi parte dei Termini venga ritenuta non valida o inapplicabile da un’autorità competente, ciò non influirà sulle parti rimanenti.
30.2
Le parti non valide dovranno essere adattate in conformità alla legge applicabile.
31. Accordo completo
31.1
I Termini e Riferimenti costituiscono l’intero accordo tra te e noi e sostituiscono qualsiasi accordo precedente.
31.2
Le parti si affidano esclusivamente a quanto espressamente stabilito nei Termini e Condizioni e non a promesse o intimazioni derivanti da trattative.
32. Diritti di terzi
32.1
Salvo quanto diversamente ed espressamente indicato, terzi non hanno alcun diritto di far rispettare le disposizioni dei Termini. HugoCasino può modificare i Termini senza il consenso di terzi.
33. Legge e giurisdizione
33.1
I Termini saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi di Cipro.
33.2
Questo sito web è di proprietà e gestito da una società registrata a Cipro con sede a Nicosia. Tutti i servizi di gioco sono forniti dalla società madre con sede legale a Curaçao. Il sito web è gestito con una licenza di eGaming rilasciata e regolamentata dal Governo di Curaçao.
34. Collegamenti
Se forniamo link ad altri siti web, lo facciamo solo a scopo informativo. Non siamo responsabili del loro contenuto. Non è consentito pubblicare link sul Sito Web senza la nostra autorizzazione scritta.
35. Politica AML
35.1
Questo sito web è di proprietà e gestito da una società registrata a Cipro con sede a Nicosia. I servizi di gioco sono forniti dalla società madre con sede a Curaçao. Il sito web è gestito con una licenza di eGaming rilasciata dal Governo di Curaçao.
35.2
Lo scopo della politica antiriciclaggio è quello di fornire il massimo livello di sicurezza attraverso una verifica in tre fasi dei clienti per garantire che i dati di registrazione siano corretti e che i metodi di pagamento non vengano rubati. Le misure di sicurezza vengono adottate in base alla nazionalità del cliente e al metodo di pagamento utilizzato. HugoCasino rispetta gli standard antiriciclaggio dell’UE e di altre giurisdizioni e richiede a tutti i dipendenti di applicarli.
35.3
Il programma è conforme alle direttive UE (2015/849, 2015/847), alle sanzioni e alle leggi nazionali, tra gli altri, di Belgio e Tunisia.
35.4
Il riciclaggio di denaro è definito come la conversione, l’occultamento o l’utilizzo di fondi derivanti da attività criminali, nonché la partecipazione o l’assistenza a tale attività. Ciò si applica anche se il reato è commesso in un altro Paese.
HugoCasino ha nominato la direzione ( Ramtinar Techconsult Limited ) responsabile dell’AML. Tutte le modifiche alle policy devono essere approvate dalla direzione.
36. Identificazione e verifica del cliente (KYC)
36.1 L’identificazione formale dei clienti all’avvio di un rapporto commerciale è parte fondamentale sia della normativa antiriciclaggio sia della politica KYC. L’identificazione si basa sui seguenti principi:
- È necessario presentare una copia del passaporto, della carta d’identità o della patente di guida, insieme a una nota scritta a mano con sei numeri generati casualmente. È richiesta anche una seconda foto che mostri il volto del cliente. Per tutelare la privacy, il cliente può oscurare tutte le informazioni, ad eccezione di data di nascita, nazionalità, sesso, nome, cognome e fotografia.
- Si prega di notare che tutti e quattro gli angoli del documento d’identità devono essere visibili nella stessa immagine e che tutte le informazioni, oltre alla parte che può essere mascherata come sopra, devono essere chiaramente leggibili. Se necessario, possiamo richiedere che tutte le informazioni vengano visualizzate.
- A seconda delle circostanze, i dipendenti possono effettuare ulteriori controlli, se necessario.
- Verifica dell’indirizzo: la verifica dell’indirizzo viene effettuata tramite vari controlli elettronici che utilizzano due database separati. Se un controllo elettronico non riesce, il cliente può inviare una verifica manuale dell’indirizzo.
- Una prova di indirizzo accettabile è, ad esempio, una bolletta corrente inviata al tuo indirizzo registrato ed emessa negli ultimi tre (3) mesi, un documento governativo ufficiale che attesti il tuo indirizzo registrato o una carta d’identità se il tuo indirizzo valido è indicato sul retro.
- Per accelerare l’approvazione, assicurati che il documento sia ad alta risoluzione, che tutti e quattro gli angoli siano visibili e che tutto il testo sia completamente leggibile.
- Esempio: bolletta della luce, bolletta dell’acqua, estratto conto bancario o altra posta governativa indirizzata a te.
- A seconda della situazione, i dipendenti possono effettuare ulteriori controlli, se necessario.
36.2 Fonte di fondi /Fonte di ricchezza
Se un giocatore deposita ripetutamente grandi somme sul conto e lo riteniamo necessario, viene avviato un processo per comprendere l’origine della ricchezza (SOW).
Esempio di SOW:
- Proprietà aziendale
- Occupazione
- Eredità
- Investimenti
- fondi familiari
L’origine e la legittimità del patrimonio devono essere chiaramente accertate. Qualora ciò non fosse possibile, un dipendente può richiedere ulteriore documentazione o prove.
Il conto verrà congelato se lo stesso utente deposita tali importi in un’unica soluzione o tramite più transazioni per un totale pari al livello corrispondente. Verrà inviata manualmente un’e-mail al cliente con le istruzioni sopra indicate e con riferimento alle informazioni presenti sul sito web.
www.hugocasino.com potrebbe anche richiedere la verifica del bonifico bancario/carta di credito per garantire ulteriormente l’identità del cliente. Ciò fornisce anche ulteriori informazioni sulla sua situazione finanziaria.
36.3 Segnalazione di transazioni sospette su www.hugocasino.com
Le nostre procedure interne descrivono esattamente ai nostri dipendenti quando deve essere effettuata una segnalazione e come deve essere gestita.
Le segnalazioni di transazioni atipiche vengono analizzate dal team AML secondo la metodologia dettagliata nelle procedure interne.
In base ai risultati dell’analisi e alle informazioni raccolte, il team AML:
– deciderà se inviare una segnalazione all’UIF in conformità agli obblighi previsti dalla legge del 18 settembre 2017; – deciderà se interrompere o meno il rapporto commerciale con il cliente.
36.4 Routine
Le norme AML, compresi i requisiti minimi KYC, sono tradotte in linee guida e procedure operative disponibili sul sito web interno (intranet) di www.hugocasino.com.
36.5 Sicurezza dei dati
Tutti i dati forniti dagli utenti/clienti sono conservati in modo sicuro e non vengono venduti né divulgati a terzi. Solo se legalmente obbligati a farlo, o per contrastare il riciclaggio di denaro, i dati possono essere condivisi con l’autorità governativa competente in materia di antiriciclaggio.
www.hugocasino.com segue tutte le linee guida e le regole della Direttiva sulla protezione dei dati (formalmente Direttiva 95/46/CE).
36.6 Contattaci
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica AML e KYC, contattaci via e-mail: [email protected] .
Se desideri presentare un reclamo in merito alla nostra politica AML e KYC o ai controlli effettuati sul tuo conto o sulla tua persona, contattaci via e-mail: [email protected]
37. KYC – identificazione e verifica del cliente
37.1
Quando si instaura un rapporto con il cliente, è richiesta la verifica dell’identità: passaporto, carta d’identità o patente di guida validi, insieme a foto e numeri casuali. È inoltre richiesta una prova di indirizzo.
